tailieunhanh - Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 4: Làm thủ tục trả buồng và kiểm toán đêm

Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 4: Làm thủ tục trả buồng và kiểm toán đêm. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: làm thủ tục trả buồng; một số phương thức thanh toán; khái quát về kiểm toán đêm và quy trình kiểm toán đêm; . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng! | . TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn Quản trị dịch vụ KSDL CHƯƠNG 4. LÀM THỦ TỤC TRẢ BUỒNG VÀ KIỂM TOÁN ĐÊM NỘI DUNG . Làm thủ tục trả buồng . Khái quát chung về làm thủ tục trả buồng . Hoạt động chuẩn bị trước khi thanh toán cho khách . Quy trình làm thủ tục trả buồng . Một số phương thức thanh toán . Thanh toán bằng tiền mặt . Thanh toán bằng thẻ . Thanh toán bằng séc . Thanh toán bằng phiếu thanh toán . Thanh toán bằng chuyển khoản . Thanh toán bằng ghi sổ nợ công ty . Kiểm toán đêm . Khái quát về kiểm toán đêm . Quy trình kiểm toán đêm . Khái niệm làm thủ tục trả buồng Làm thủ tục trả buồng check-out là việc thanh toán xác nhận để khách trả buồng và rời KS bao gồm việc tính toán các khoản CF giao nhận tiền chìa khoá và các vật dụng khác. HĐ giao tiếp Người tham gia Khách hàng tiếp tân thu ngân và nghiệp vụ kế toán Bản DS KH hành lý gác cửa sẽ thanh toán trả buồng GS GĐ lễ tân và rời KS GĐ KS. Ý nghĩa Yêu cầu . Hệ thống HĐ thanh toán và các phương tiện theo dõi tổng hợp CF DV của khách - Hoá đơn DV - Hoá đơn thanh toán - Tài khoản của khách - Biên bản thu tiền - Tổng hợp chi phí . HĐ chuẩn bị trước khi thanh toán cho khách Bước 1 Khẳng định lại việc khách trả buồng Bước 2 Thông báo việc khách trả buồng đến các bộ phận liên quan và đề nghị kiểm tra Bước 3 Chuẩn bị hồ sơ thanh toán trước cho khách Bước 4 Xác định trách nhiệm thanh toán . Quy trình làm thủ tục trả buồng . Sơ đồ quy trình làm thủ tục trả buồng Chào khách nhận lại chìa khóa phiếu đặt cọc và XĐ số buồng của khách Cập nhật số liệu thanh toán Đưa hồ sơ TK đóng TK và in HĐ thanh toán XĐ phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán Kiểm tra đồ khách mượn tin nhắn Trả lại các giấy tờ lưu giữ của khách Lấy ý kiến KH và đề xuất đặt buồng Hỗ trợ khách rời KS Hoàn chỉnh các thủ tục và cập nhật thông tin . Những lưu ý khi làm thủ tục trả buồng cho một số đối tượng khách a Lưu ý khi làm