tailieunhanh - Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa

Nghiên cứu đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện với các tiêu chí về chuyên môn và mức độ hài lòng của người bệnh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN UNG BƢỚU TỈNH THANH HÓA Phạm Thị Ngọc1 Bùi Văn Hoàn2 TÓM TẮT Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hoá thành lập từ 16 6 2017 với chức năng chuyên khoa tuyến tỉnh làm nhiệm vụ khám chữa bệnh về ung bướu. Trong những năm qua Bệnh viện không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh với quy mô 450 giường kế hoạch hơn lượt khám chữa bệnh trong năm 2020. song do mới đi vào hoạt động độc lập trên cơ sở tách và nâng cấp từ Trung tâm Ung bướu thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh nên còn gặp nhiều khó khăn về nhân lực cơ sở vật chất. Nghiên cứu đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện với các tiêu chí về chuyên môn và mức độ hài lòng của người bệnh từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. Từ khóa Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Ung bướu. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh KCB có nhiều tác giả quan tâm với Nguyễn Văn Phi amp cộng sự 2015 Đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh đến khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa Cầu Diễn thuộc Trung tâm y tế quận Từ Liêm thành phố Hà Nội chỉ ra rằng chất lƣợng dịch vụ KCB đƣợc đánh giá trên 5 tiêu chí thời gian tiếp cận dịch vụ y tế hài lòng về sự giao tiếp tƣơng tác với nhân viên y tế và bác sỹ về cơ sở vật chất trang thiết bị thời gian khám bệnh thủ tục thanh toán viện phí Đối với Phan Nguyên Kiều Đan Ly Lƣu Tiến Dũng 2016 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh Nghiên cứu trƣờng hợp thành phố Hồ Chí Minh đã đề cập tới chất lƣợng dịch vụ KCB cần đƣợc đánh giá trên các góc độ về chuyên môn Công suất sử dụng giƣờng bệnh số lƣợt KCB tỷ lệ tử vong và về sự hài lòng của bệnh nhân Ngoài ra chỉ rõ các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng gồm sự tin cậy sự đáp ứng sự cảm thông năng lực phục vụ và phƣơng tiện hữu .