Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Áp dụng mô hình Kano phân loại thuộc tính chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh bệnh viện Trưng Vương
tailieunhanh - Áp dụng mô hình Kano phân loại thuộc tính chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh bệnh viện Trưng Vương
Mục tiêu của bài viết là xác định và phân loại các đặc tính chất lượng dịch vụ; đồng thời xác định các yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa Khám Bệnh, bệnh viện Trưng Vương. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 1 SI54-SI64 Open Access Full Text Article Bài Nghiên cứu Áp dụng mô hình Kano phân loại thuộc tính chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh bệnh viện Trưng Vương Nguyễn Thị Kim Quyền Huỳnh Bảo Tuân TÓM TẮT Chất lượng bệnh viện Việt Nam là vấn đề rất được quan tâm không chỉ ở bệnh nhân ở lĩnh vực Y tế mà là của toàn xã hội. Đất nước ta đang ngày càng phát triển chất lượng cuộc sống người dân Use your smartphone to scan this ngày càng nâng cao nhu cầu con người về sức khỏe càng được chú trọng hơn. Việc đến chăm QR code and download this article sóc sức khỏe của người dân tăng cao nên bệnh viện cần có chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu của họ. Tuy nhiên rất ít bệnh viện xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú. Mục tiêu của đề tài là xác định và phân loại các đặc tính chất lượng dịch vụ đồng thời xác định các yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng và không hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa Khám Bệnh bệnh viện Trưng Vương. Khung nghiên cứu được kế thừa và phát triển từ nghiên cứu của Harijith amp Haris 2017 . Kết quả khảo sát cho thấy có 33 đặc tính chất lượng tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân. Trong đó đặc tính chất lượng quot Thời gian chờ đợi ngắn quot có chỉ số quot Mức độ hài lòng quot cao nhất 0 76 và quot Bác sĩ có năng lực giải quyết các vấn đề sức khỏe của bệnh nhân quot có chỉ số quot Mức độ không hài lòng quot cao nhất -0 91 . Dựa trên kết quả nghiên cứu kiến nghị được đề xuất để cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của bệnh nhân. Từ khoá Chất lượng bệnh viện Việt Nam mô hình Kano cải tiến chất lượng dịch vụ ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay các bệnh viện công tư đã thực hiện nhiều nghiên cứu và ứng dụng Lean thành công trong cải Nhu cầu phải có Must Be tiến như bệnh viện Việt Pháp Hà Nội bệnh viện Đa Chức năng là đáp ứng các nhu cầu cơ bản về chất Khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn Tuy nhiên rất ít bệnh viện Khoa Quản Lý Công Nghiệp .
Hồng Thư
126
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (Phiên bản 2.0)
151
153
0
Bài giảng Triển khai quản lý chất lượng tại bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí
48
62
1
Chất lượng của các bệnh viện đa khoa công lập tại thành phố Cần Thơ, năm 2016
6
105
0
Bài giảng Các thực hành tốt quản lý chất lượng và an toàn người bệnh tại một số bệnh viện Việt Nam
65
116
0
Tiêu chuẩn phòng sạch bệnh viện của các nước và hiện trạng chất lượng không khí trong phòng sạch của một số bệnh viện ở Việt Nam
5
102
0
Công văn số 1199/KCB-QLCL&CĐT
21
64
1
Áp dụng mô hình Kano phân loại thuộc tính chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh bệnh viện Trưng Vương
11
100
2
Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
11
80
0
Hướng đi mới cho các bệnh viện tại Việt Nam - Tư duy tinh gọn (LEAN)
6
84
0
Luận án Tiến sĩ Quản lý hành chính công: Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện công lập Việt Nam
164
54
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461879
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22701
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10075
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6703
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5780
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Y khoa - Dược
Chất lượng bệnh viện Việt Nam
Mô hình Kano
Cải tiến chất lượng dịch vụ
Dịch vụ của bệnh viện
Dịch vụ y tế
Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện
Bệnh viện Việt Nam
Tiêu chí chất lượng bệnh viện
Dịch vụ y tế an toàn
Quản lý chất lượng tại bệnh viện
Chất lượng bệnh viện
Quản lý sự cố bệnh viện
Sự cố bệnh viện tại Việt Nam
An toàn người bệnh
Tạp chí Y Dược học
Bài viết về y học
Chất lượng của bệnh viện đa khoa công lập
Chất lượng dịch vụ quốc tế
Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
Đánh giá chất lượng bệnh viện 2
Quản lý chất lượng an toàn người bệnh
Đánh giá chất lượng bệnh viện
Sự hài lòng của người bệnh
Tiêu chuẩn phòng sạch bệnh viện
Chất lượng không khí trong phòng sạch
Bệnh viện ở Việt Nam
Chất lượng không khí
Không khí sạch
Công văn nhà nước
Công văn số 1199/KCB QLCL&CĐT
Kiểm tra chất lượng bệnh viện
Khảo sát hài lòng người bệnh
Quản lý khám chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ bệnh viện
Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
Tăng trưởng kinh tế
Lạm phát kinh tế
Kinh tế Việt Nam
Tỉ giá hối đoái
Hướng đi mới cho các bệnh viện
Bệnh viện tại Việt Nam
Tư duy tinh gọn
Sự hài lòng của bệnh nhân
Luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công
Quản lý hành chính công
Quản lý chất lượng khám chữa bệnh
Chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Quản lý chất lượng
Tạp chí Y tế Công cộng
Chất lượng bệnh viện tại Việt Nam
Giao tiếp tương tác với nhân viên y tế
Giao tiếp tương tác với bác sỹ
Tóm tắt luận án
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Công tác xã hội trong bệnh viện
Nhân viên công tác xã hội
An sinh xã hội
Chức danh ngành y tế
Tạp chí Y học Việt Nam
Tự chủ tài chính
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai
Chất lượng quản lý bệnh viện
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Bệnh viện Việt Nam Cu Ba
Chất lượng dịch vụ y tế
Khoa học Điều dưỡng
Chất lượng cuộc sống
Suy thận mạn
Can thiệp điều dưỡng
Tăng huyết áp
Bệnh đái tháo đường
Chất lượng cuộc sống của người bệnh
Phẫu thuật thay khớp háng
Người bệnh sau phẫu thuật thay khớp háng
Phục hồi chức năng khớp háng
Chấn thương chỉnh hình
Tóm tắt luận văn Y tế công cộng
Y tế công cộng
Người bệnh mang hậu môn nhân tạo
Nghiên cứu Y học
Công tác xã hội
Chăm sóc sức khỏe cộng đồng
Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
Thay khớp háng nhân tạo
Gãy cổ xương đùi
Thoái hóa khớp háng
Tài chính doanh nghiệp
Ngân sách nhà nước
Bệnh viện công lập
Chính sách tài chính
Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 73822004
Tiêu chuẩn Việt Nam
TCVN 73822004
Chất lượng nước
Nước thải bệnh viện
Tiêu chuẩn thải
Nghề chăm sóc sức khỏe
Nhân viên chẩn đoán hình ảnh
Nhân viên chụp X quang
Ngăn ngừa tình trạng kiệt sức
Quản lý chất lượng bệnh viện
Tiêu chuẩn chất lượng về đột qụy não
Xử trí đột qụy não
Tiêu chuẩn ở cấp độ lâm sàng
Tiêu chuẩn ở cấp độ dịch vụ
Quyết định số 86 QĐ KCB
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
355
3
30-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
30-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
168
0
30-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
110
0
30-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
119
0
30-04-2024
Ngòi bút hiện thực của Nguyễn Minh Châu trong tác phẩm "Chiếc thuyền ngoài xa"
8
111
0
30-04-2024
Giáo trình báo chí điều tra part 4
44
100
0
30-04-2024
MANAGING NANO-BIO-INFO-COGNO INNOVATIONS
380
93
0
30-04-2024
Báo cáo y học: "Regulation and localization of endogenous human tristetraprolin"
12
84
0
30-04-2024
Báo cáo y học: "ignal 3 and its role in autoimmunity"
2
95
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5775
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5331
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3515
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3692
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.