tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: chiến lược phát triển dịch vụ mới; nhượng quyền trong dịch vụ; phát triển dịch vụ đa quốc gia và chiến lược dịch vụ toàn cầu; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 6 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ TOÀN CẦU . Chiến lược phát triển dịch vụ mới . Nhượng quyền trong dịch vụ Phát triển dịch vụ đa quốc gia và chiến lược dịch vụ toàn cầu 111 . Chiến lược phát triển dịch vụ mới . Khái quát về chiến lược phát triển DV mới . Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược phát triển DV mới . Các mô hình chiến lược phát triển DV mới . Quy trình tổ chức thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ mới 112 . Khái quát về chiến lược phát triển DV mới . Chiến lược DV a. Khái niệm và sự cần thiết của chiến lược DV - Khái niệm Chiến lược DV là tập hợp các quyết định và hành động hướng mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của DNDV đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài. - Sự cần thiết Là kim chỉ nam nhằm định hướng tương lai của DNDV Giúp DNDV sử dụng hiệu quả các nguồn lực Giúp DNDV tối thiểu hóa tác động tiêu cực của môi trường và tận dụng cơ hội trong kinh doanh 113 . Khái quát về chiến lược phát triển DV mới tiếp . Chiến lược DV tiếp b. Nhiệm vụ của chiến lược DV - Xác định lý do tồn tại của tổ chức - Xác định các quy tắc và chuẩn mực để thực hiện chiến lược - Phác thảo niềm tin và nguyên lý của những chuẩn mực trên để thu hút sự ủng hộ thực hiện chiến lược của tập thể người lao động trong doanh nghiệp 114 . Khái quát về chiến lược phát triển DV mới tiếp . Chiến lược DV tiếp c. Mục tiêu của chiến lược DV - Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận - Mục tiêu thứ yếu của doanh nghiệp 7 mục tiêu theo Peter F. Drucker 1 Thị phần 2 Năng suất 3 Cải tiến công nghệ 4 Nguồn tài chính và cơ sở vật chất 5 Trình độ quản lý và khả năng phát triển 6 Thành tích và thái độ của nhân viên 7 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 115 . Khái quát về chiến lược phát triển DV mới tiếp . Phát triển DV mới - DV mới là DV được hình thành và cung cấp cho KH từ kết quả của một hoạt động mới đối với DN. Là sản phẩm hoàn toàn mới đối với