tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 1 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư. | TÓM TẮT MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ (SERVICE MANAGEMENT) TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CHÍ MINH ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Nội dung môn học: Thiết kế dịch vụ - Giao diện với tiếp thị 4 Tổng quan về quản trị dịch vụ 1 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ 2 Chiến lược trong dịch vụ 3 Các thông số & qui cách 5 Nội dung môn học Đo lường thành quả 9 Quyết định về địa điểm 6 Các hệ thống vận tải & phân phối 7 Thiết kế và cải tiến qui trình 8 BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên Công nghệ sản xuất Ngành cung cấp các loại hàng hóa cụ thể, sờ thấy được. Công nghệ dịch vụ Ngành cung cấp thứ gì đó vô hình dạng. 1. Định nghĩa dịch vụ 1. Định nghĩa dịch vụ Xăng dầu Thảm len Xe hơi Son phấn Ăn ngoài Chăm sóc y tế Làm tóc Tư vấn ức chế Cụ thể Vô hình dạng Hình . Liên mạch từ cụ thể đến vô hình dạng 1. Định nghĩa dịch vụ 1. Định nghĩa dịch vụ 1 Tính đồng thời 2 | TÓM TẮT MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ (SERVICE MANAGEMENT) TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CHÍ MINH ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Nội dung môn học: Thiết kế dịch vụ - Giao diện với tiếp thị 4 Tổng quan về quản trị dịch vụ 1 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ 2 Chiến lược trong dịch vụ 3 Các thông số & qui cách 5 Nội dung môn học Đo lường thành quả 9 Quyết định về địa điểm 6 Các hệ thống vận tải & phân phối 7 Thiết kế và cải tiến qui trình 8 BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên Công nghệ sản xuất Ngành cung cấp các loại hàng hóa cụ thể, sờ thấy được. Công nghệ dịch vụ Ngành cung cấp thứ gì đó vô hình dạng. 1. Định nghĩa dịch vụ 1. Định nghĩa dịch vụ Xăng dầu Thảm len Xe hơi Son phấn Ăn ngoài Chăm sóc y tế Làm tóc Tư vấn ức chế Cụ thể Vô hình dạng Hình . Liên mạch từ cụ thể đến vô hình dạng 1. Định nghĩa dịch vụ 1. Định nghĩa dịch vụ 1 Tính đồng thời 2 Tính dị chủng 3 Tính vô hình dạng 4 Tính mong manh 4 đặc điểm chính của dịch vụ 2. Điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ Plant Programmes Process Product 5 P x y z b a People 2. Điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ Nguyên vật liệu Điều hành hoạt động Xe hơi Nhân lực doanh nghiệp Sinh viên tốt nghiệp Thiết bị Sinh viên Giảng viên Sách báo Hình . Quá trình chuyển hóa Đầu vào Quá trình chuyển hóa Đầu ra/ Sản phẩm/ Dịch vụ 3. Phân loại dịch vụ Dịch vụ hướng về khách hàng. Khách hàng và phán đoán. Giao tiếp giữa người làm dịch vụ và khách hàng. Tỉ trọng cao về vốn hay về nhân lực. Phân loại dịch vụ Hình . Dịch vụ hướng về khách hàng Hãng hàng không Hãng vận tải Truyền hình Điện thoại Bảo hiểm Ngân hàng Bãi trượt tuyết Bãi cắm trại Nhà hàng Khách sạn Đại học Đền chùa Văn phòng tìm việc Xe X - quang Bệnh viện Nhà tù Bệnh viện Tòa án Dịch vụ (những lợi ích vô hình) Nơi người tiêu thụ (Dịch vụ cơ thể) Cho người tiêu thụ (Các dịch vụ trợ lực) Vận chuyển Truyền thông Tài chính .

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ công
• Mô hình dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Khái niệm dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Nhà nước với dịch vụ công
• Điều kiện xã hội hóa dịch vụ công
• Vai trò xã hội hóa dịch vụ công
• Chuyển giao dịch vụ công
• Phân loại dịch vụ công
• Cung ứng dịch vụ công
• Tổ chức cung ứng dịch vụ công
• Dịch vụ công trực tuyến
• Bài giảng Dịch vụ công trực tuyến
• Dịch vụ công ngành Tài chính
• Đặc điểm dịch vụ công ngành Tài chính
• Yêu cầu dịch vụ công ngành Tài chính
• Hạ tầng dịch vụ công ngành Tài chính
• Lịch sử dịch vụ công
• Dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ sự nghiệp công
• Dịch vụ công ở Việt Nam
• Đặc điểm dịch vụ công
• Giải pháp hiệu quả dịch vụ công
• Dịch vụ công nông thôn
• Đổi mới cung ứng dịch vụ công
• Đầu vào của dịch vụ công
• Bài giảng Marketing dịch vụ công
• Quản lý dịch vụ công
• Môi trường marketing dịch vụ công
• Chính sách giá dịch vụ công
• Chính sách phân phối dịch vụ công
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Quản lý nhà nước
• Chuyển giao dịch vụ y tế
• Chuyển giao dịch vụ giáo dục
• Dịch vụ giao thông vận tải
• Hành chính công
• Hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ công
• Phân tích SWOT về hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Giải pháp nâng cao chất lựợng cung cấp dịch vụ công
• Bài thuyết trình về dịch vụ công
• Dịch vụ công tại Đà Nẵng
• Tổng quan về dịch vụ công
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Thực trạng dịch vụ công trực tuyến
• Định hướng về dịch vụ công
• Nâng cao chất lượng dịch vụ công
• Tổ chức cung cấp dịch vụ công
• Công tác cải cách hành chính
• Nhà nước xã hội hóa dịch vụ công
• Thực trạng xã hội hóa dịch vụ công
• Giải pháp xã hội hóa dịch vụ công
• Xã hội hóa
• Bài tiểu luận
• Trung tâm dịch vụ hành chính công
• Vấn đề dịch vụ hành chính công
• Tình hình dịch vụ hành chính công
• Thực trạng dịch vụ hành chính công
• Quản lý cung ứng dịch vụ công
• Cải cánh cung ứng dịch vụ công
• Kinh nghiệm quản lý dịch vụ công
• Thách thức quản lý dịch vụ công
• Kết quản quản lý dịch vụ công
• Hoàn thiện quản lý dịch vụ công
• Dịch vụ công của Việt Nam
• Yêu cầu PPP
• Thực trạng dịch vụ công
• Giải pháp phát triển dịch vụ công
• Bài giảng Quản lý tài chính
• Quản lý tài chính
• Quản lý tài chính đơn vị dịch vụ công
• Cơ chế cung ứng dịch vụ công
• Dịch vụ công trên địa bàn Vĩnh Phúc
• Tiểu luận Dịch vụ công
• Dịch vụ công ở nông thôn
• Thực trạng các dịch vụ công
• Cải cách dịch vụ công
• Phát triển dịch vụ công
• Dịch vụ công khu vực đô thị
• Dịch vụ công một số nước Châu Âu
• Chiến lược dịch vụ công
• Môi trường hoạt động dịch vụ công
• Bài giảng Nguyên lý quản lý dịch vụ công
• Nguyên lý quản lý dịch vụ công
• Dịch vụ công ở Trung Quốc
• Dịch vụ công ở Canada
• Cung ứng dịch vụ văn hóa ở Việt Nam
• Cung ứng dịch vụ văn hóa
• Cung ứng dich vụ công
• Quá trình ứng dịch vụ
• Dịch vụ công về văn hóa