tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của hàng chờ dịch vụ; nội dung quản trị cầu dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ . Sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ . Nội dung quản trị cầu dịch vụ 49 . Sự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu DV . Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ . Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ . Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ 50 . Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu dịch vụ - Khái niệm nhu cầu dịch vụ - Sự phát triển của nhu cầu dịch vụ Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ - Khái niệm cầu dịch vụ - Sự phát triển của cầu dịch vụ Phân biệt cầu DV và nhu cầu dịch vụ 51 . Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ - Phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế - Có tính vô hạn không có giới hạn - Rất đa dạng và phong phú - Có tính đồng bộ tổng hợp - Có tính thời vụ thời điểm - Có biên độ dao động không đồng đều nhau giữa các loại hoạt động dịch vụ và giữa các tập KH cùng tiêu dùng một loại DV - Có tính linh hoạt cao - Có tính lan truyền 52 . Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong kinh doanh dịch vụ . Đặc điểm cơ bản của hệ thống hàng chờ dịch vụ 53 . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong KDDV a. Khái niệm và sự cần thiết - Khái niệm hàng chờ dịch vụ - Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ Do cầu ở thời điểm hiện tại gt khả năng cung ứng hiện có Do nhân viên phục vụ các nhà cung ứng bận Do khách hàng đến vào những thời điểm khác với thời gian phục vụ của nhà cung ứng Do tần suất đến của khách hàng lớn hơn thời gian định mức phục vụ một khách hàng Do tính ngẫu nhiên của khách hàng Do tính thời vụ thời điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ Do thời gian phục vụ thay đổi 54 . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong kinh doanh dịch vụ tiếp b. Tâm lý của khách hàng trong hàng chờ - Cảm giác trống rỗng - Sốt ruột nôn nóng - Lo âu và hy vọng - Bực bội 55 . Đặc điểm của hệ thống hàng chờ dịch vụ Từ bỏ Nhóm Dòng khách vào Hình

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Dịch vụ công
• Mô hình dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giá trị của dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Các loại giao tiếp khách hàng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
• Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
• Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
• Định vị chiến lược
• Mô hình quản trị dịch vụ
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp
• Bài giảng Quản trị dịch vụ trên Linux
• Quản trị dịch vụ trên Linux
• Dịch vụ trên Linux
• Tìm hiểu dịch vụ trên Linux
• Tham khảo dịch vụ trên Linux
• Nghiên cứu dịch vụ trên Linux
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Thực thi chiến lược
• Chiến lược trong dịch vụ
• Nhu cầu chiến lược
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Thương mại điện tử