tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ. | BÀI 2 CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔ HÌNH DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Các đặc điểm của dịch vụ 2. Giao tiếp cao với khách hàng Hậu đường/Tiền sảnh Tiếp thị Hoạt động Hoạt động điều điều hành hành Hậu đường Tiền sảnh Khách hàng HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ Bán hàng và Sản xuất Tiếp thị Các hoạt động điều hành Khách hàng Hàng hóa gởi đến khách hàng Khách hàng đến doanh nghiệp Dịch vụ đến khách hàng CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 3. Các loại giao tiếp với khách hàng Phạm vi Cách thức Thời gian Cá nhân bệnh nhân răng Đích thân đến mỹ viện Xuyên suốt đấm bóp Nhóm nhỏ lớp trượt tuyết Qua điện thoại dịch vụ ngân hàng trực tiếp Cách khoảng tư vấn khách hàng Số lớn thuyết giảng trước đám đông Bằng thư mua qua bưu điện Giai đoạn đầu và cuối giao và nhận áo quần tại tiệm giặt Phương tiện truyền thông Radio / VT - TH 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Phong cách giao hàng Không kiểm nghiệm trước Tính khó đoán trước Phân phối Sự an toàn Biển báo Bài trí Trang trí nội thất Tính đồng thời 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Phương thức kế toán và định giá Dễ bắt chước Tính mong manh 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Hình . Sản lượng cố định và sức cầu tăng giảm Sức cầu Công suất 0 Khối lượng Thời gian Mất khách hàng Giao hàng chậm ------------------------------------------------------- Công suất nhàn rỗi Sản xuất để lưu trữ -------------- Bài tình huống Anh/chị hãy nêu một số dịch vụ ở địa phương mà anh, chị đang sinh sống. | BÀI 2 CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔ HÌNH DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Các đặc điểm của dịch vụ 2. Giao tiếp cao với khách hàng Hậu đường/Tiền sảnh Tiếp thị Hoạt động Hoạt động điều điều hành hành Hậu đường Tiền sảnh Khách hàng HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ Bán hàng và Sản xuất Tiếp thị Các hoạt động điều hành Khách hàng Hàng hóa gởi đến khách hàng Khách hàng đến doanh nghiệp Dịch vụ đến khách hàng CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 3. Các loại giao tiếp với khách hàng Phạm vi Cách thức Thời gian Cá nhân bệnh nhân răng Đích thân đến mỹ viện Xuyên suốt đấm bóp Nhóm nhỏ lớp trượt tuyết Qua điện thoại dịch vụ ngân hàng trực tiếp Cách khoảng tư vấn khách hàng Số lớn thuyết giảng trước đám đông Bằng thư mua qua bưu điện Giai đoạn đầu và cuối giao và nhận áo quần tại tiệm giặt Phương tiện truyền thông Radio / VT - TH 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Phong cách giao hàng Không kiểm nghiệm trước Tính khó đoán trước Phân phối Sự an toàn Biển báo Bài trí Trang trí .