tailieunhanh - Giáo trình Quản trị chất lượng (Nghề: Quản trị kinh doanh - Cao đẳng): Phần 2 - Trường CĐ Cộng đồng Đồng Tháp

Giáo trình Quản trị chất lượng giúp các bạn nắm được những vấn đề cơ bản của quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở đó từng bước vận dụng vào quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 2 giáo trình dưới đây! | Chƣơng 3 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9000 Mục đích nghiên cứu - Ý nghĩa của việc áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9000. - Những nội dung chủ yếu của ISO 9000. - Nguyên tắc cơ bản khi áp dụng ISO 9000. - Trình tự các bước triển khai ISO 9000 trong tổ chức. 1. Giới thiệu khái quát về bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 . Tổ chức ISO ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hoá có tên đầy đủ là The International Organization for Standardization. Thành viên của nó là các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn 150 nƣớc trên thế giới. ISO là một tổ chức phi chính phủ ra đời và hoạt động từ 23 02 1947. Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hoá và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực trí tuệ khoa học kỹ thuật và mọi hoạt động kinh tế khác. Trụ sở chính của ISO đặt tại Genever - Thụy Sỹ. Ngôn ngữ sử dụng là tiếng Anh Pháp Tây Ban Nha. Hàng năm chi phí về hoạt động của ISO là 125 triệu France Thụy Sỹ trong đó 80 là đóng góp trực tiếp của các thành viên chính 20 do việc bán ấn phẩm đem lại. Số tiền đóng góp cho chi phí của ISO đƣợc tính tuỳ theo giá trị tổng sản phẩm xã hội và giá trị xuất khẩu của các thành viên. Kết quả hoạt động của ISO là việc ban hành các tiêu chuẩn quốc tế trong các lĩnh vực quốc tế kinh doanh và dịch vụ. Đến nay đã có trên tiêu chuẩn đƣợc ban hành. Mạng lƣới thông tin của ISO đƣợc đặt ở nhiều quốc gia để cung cấp thông tin và vấn đề tiêu chuẩn các quy chế kỹ thuật việc kiểm tra và cấp giấy chứng nhận chất lƣợng ở khắp nơi trên thế giới. Ngoài ra ISO còn có nhiệm vụ tƣ vấn hội thảo . về việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lƣợng đã quy định giúp đỡ về kỹ thuật về vấn đề tiêu chuẩn hoá chất lƣợng cho các nƣớc thành viên. Trong lĩnh vực kinh tế ISO có rất nhiều văn bản hƣớng dẫn quy định về những hệ thống quản lý hữu hiệu cho các tổ chức kinh tế. Các quốc gia thành viên của ISO cần phải tuân