Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân: Phần 2 - CĐ Du lịch Hà Nội
tailieunhanh - Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân: Phần 2 - CĐ Du lịch Hà Nội
(NB) Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân: Phần 2 cung cấp cho người học những kiến thức về: Cung cấp dịch vụ khách hàng tại bộ phận hỗ trợ đón tiếp; cung cấp dịch vụ khách hàng tại bộ phận quan hệ khách hàng; cung cấp dịch vụ nhận, chuyển điện thoại và tin nhắn cho khách; tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách về trang thiết bị; Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | BÀI 16 CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BỘ PHẬN HỖ TRỢ ĐÓN TIẾP Giới thiệu Bộ phận đón tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động của giai đoạn phục vụ khách lƣu trú tại khách sạn. Vai trò chính của bộ phận đón tiếp trong giai đoạn này là phối hợp với các bộ phận khác để cung cấp các dịch vụ cho khách đáp ứng chính xác kịp thời mọi nhu cầu của khách nhằm tối đa hoá mức độ hài lòng của khách Mục tiêu - Thực hiện đƣợc thành thạo công việc khi cung cấp các dịch vụ phục vụ khách tại bộ phận hỗ trợ đón tiếp theo đúng chuyên môn nghiệp vụ Xử lý hành lý Dịch vụ phƣơng tiện vận chuyển nhận đặt tour tham quan Cho thuê trang thiết bị phụ trợ - Rèn luyện đƣợc tác phong nghề nghiệp và đức tính t m kỹ năng giao tiếp với khách trong khi cung cấp các dịch vụ phục vụ khách Nội dung chính . Mẫu biểu tài liệu và thiết bị - Danh sách khách đang lƣu trú - Giấy nháp - Phiếu sổ yêu cầu thiết bị phụ trợ - Điện thoại - Sổ nhận thuê xe - Danh sách khách đang lƣu trú - Sổ nhận đặt tour tham quan - Tài liệu lịch trình tour tham quan 4 gìơ và 8 gìơ - Hoá đơn dịch vụ - Sổ giao ca - Xe đẩy - Thẻ hành lý 132 . Thực hiện xử lý hành lý . Quy trình thực hiện xử lý hành lý Bƣớc 1 Xử lý hành lý cẩn thận để tránh gây hƣ hỏng hành lý và tài sản Bƣớc 2 Đảm bảo tuân thủ chính xác các quy trình di chuyển hành lý để tránh gây thƣơng tích cho bản thân Bƣớc 3 Sử dụng các thiết bị di chuyển phù hợp để vận chuyển nhiều đồ hoặc đồ nặng Bƣớc 4 Đảm bảo hành lý đƣợc gắn thẻ hoặc đƣợc nhận dạng cẩn thận Bƣớc 5 Ghi chép vào sổ theo dõi hành lý . Bài tập thực hành mẫu Thực hành thao tác xử lý hành lý cho khách - Dự tính trọng lƣợng trƣớc khi cố gắng nhấc toàn bộ lên bằng cách kéo nhẹ tay cầm để đánh giá trọng lƣợng của khối hành lý - Nhấc hành lý lên mà không kéo căng ngƣời giữ lƣng thẳng và giữ trọnglƣợng hành lý gần với cơ thể - Nếu trọng lƣợng quá lớn thì tìm sự giúp đỡ - Hành lý có thể đƣợc mang vác bằng tay dùng xe đẩy có bánh hoặc thiết bị chuyên chở hành lý. Các thiết bị này bao .
Duy Tâm
111
142
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lữ hành (Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
372
6
1
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ Lưu trú (Ngành: Quản lý và kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên
75
44
1
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
392
5
1
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng (Nghề: Quản trị nhà hàng)
293
1049
74
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 2: Phần 2 - CĐ Du lịch Hà Nội
53
180
19
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 1: Phần 2 - CĐ Du lịch Hà Nội
91
128
14
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 2: Phần 1 - CĐ Du lịch Hà Nội
50
700
10
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 1: Phần 1 - CĐ Du lịch Hà Nội
93
574
21
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ kinh doanh (Ngành: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên
30
30
1
Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành (Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
69
6
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462051
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23751
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10355
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9635
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8634
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6976
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6699
1606
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân
Thực hành nghiệp vụ lễ tân
Bộ phận hỗ trợ đón tiếp
Bộ phận quan hệ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng
Tiếp thị và bán hàng
Nhận đặt buồng
Kỹ năng quảng cáo
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng nhận đặt buồng
Nhận sửa đổi thông tin đặt buồng
Thủ tục nhận buồng
Phục vụ khách lưu trú
Làm thủ tục trả buồng
Phần mềm quản lý khách sạn
Nghiệp vụ lễ
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ Lưu trú
Thực hành nghiệp vụ Lưu trú
Quản lý và kinh doanh nhà hàng
Dịch vụ ăn uống
Thực hành nghiệp vụ Buồng
Giáo trình nghề Quản trị nhà hàng
Quản trị nhà hàng
Giáo trình Cung cấp dịch vụ tại phòng
Cung cấp dịch vụ tại phòng
Bộ phận lưu trú
Cung cấp dịch vụ ăn uống tại phòng
Cung cấp dịch vụ vệ sinh tại phòng
Phục vụ phòng khách đang lưu trú
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Nhà cung cấp dịch vụ Internet
Dịch vụ Internet
ịch vụ Internet của khách hàng
Viettel Hậu Giang
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khách hàng
Tạp chí khoa học
Sự thấu hiểu nhà mạng cung cấp dịch vụ
Cung cấp dịch vụ thông tin di động
Khách hàng tại Thừa Thiên Huế
Dịch vụ thông tin di động
Quản trị kinh doanh
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ cung cấp điện
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Dịch vụ cung cấp điện
Khóa luận tốt nghiệp
Hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán
Cung cấp dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán
Thanh toán không dùng tiền mặt
Ngân hàng Á Châu
Luận văn Thạc sĩ
Chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng
Dịch vụ cung cấp điện năng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ cung cấp nước
Dịch vụ cung cấp nước
Quản trị chất lượng dịch vụ
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Nhà cung cấp
Khách hàng
Dịch vụ viễn thông
Quan hệ kinh doanh
Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng
Hoạt động doanh nghiệp
Luận án Tiến sĩ
Tiến sĩ Kinh tế
Luận án Kinh tế
Nhà cung cấp dịch vụ
Đặc điểm của mối quan hệ kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại
Dịch vụ logistics
Nhà cung cấp dịch vụ logistics
phục vụ khách hàng
cảm nhận của khách hàng
khách hành trung thành
kỹ năng có khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Khách hàng sinh hoạt
Kế toán
Chất lượng dịch vụ kế toán
Dịch vụ kế toán
Đặc trưng của dịch vụ bán lẻ
Dịch vụ bán lẻ
Yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng
Quy mô ngân hàng cung cấp dịch vụ
quy trình kiểm toán
Quy trình kiểm toán doanh thu
Kiểm toán doanh thu
Doanh thu bán hàng
Cung cấp dịch vụ
Nợ phải thu khách hàng
Kiểm toán nợ phải trả
luận văn
chiến lược kinh doanh
luận văn cao học
dịch vụ chăm sóc khách hàng
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
công tác quản lý
Bài giảng Kế toán tài chính 2
Kế toán tài chính 2
Kế toán tài chính
Kế toán hoạt động cung cấp dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ khách sạn
Kinh doanh dịch vụ nhà hàng
Tài chính ngân hàng
Dịch vụ kết nối mạng ADSL
Khách hàng cá nhân
Lựa chọn nhà cung cấp
Chiến lược cạnh tranh
Khách hàng công nghiệp
Ngành Dịch vụ viễn thông
Quan hệ bán mua
Khả năng đồng cảm
Lợi ích khách hàng
Dịch vụ của nhà mạng theo nghề nghiệp
Nhà mạng biết quan tâm đến khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng
Dịch vụ truyền hình
Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
Đơn vị năng lực VTOS
Đơn vị năng lực FOS
Tiêu chuẩn Lễ tân
Đổi ngoại tệ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
384
1
26-06-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
179
3
26-06-2024
Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39
134
0
26-06-2024
Báo cáo y học: "Aggrecanases and cartilage matrix degradation"
10
125
0
26-06-2024
MANAGING NANO-BIO-INFO-COGNO INNOVATIONS
380
126
0
26-06-2024
Báo cáo lâm nghiệp: "Assessment of the effects of below-zero temperatures on photosynthesis and chlorophyll a fluorescence in leaf discs of Eucalyptus globulu"
4
107
0
26-06-2024
longman english 1
5
97
0
26-06-2024
CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG - CHƯƠNG 5 CƠ SỞ QUÁ TRÌNH XỬ LÝ SINH HỌC
1
115
0
26-06-2024
MUTUAL FUND EFFICIENCY AND PERFORMANCE
11
120
0
26-06-2024
Báo cáo " Vài bình luận về pháp luật doanh nghiệp tư nhân "
10
94
0
26-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6699
1606
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4005
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5688
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8634
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4378
543
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483