tailieunhanh - Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 7 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh

Bài giảng môn Quan hệ công chúng: Bài 7 Quản lý khủng hoảng cung cấp cho người học những kiến thức như: Xung đột/Quản lý xung đột; Vấn đề/Quản lý vấn đề; Khủng hoảng/Quản lý khủng hoảng; Truyền thông khủng hoảng. Mời các bạn cùng tham khảo! | 7 Quản lý khủng hoảng Crisis Management Copyright Nguyen Hoang Sinh 88 Nội dung bài giảng Xung đột Quản lý xung đột Vấn đề Quản lý vấn đề Tổng quan Khủngg hoảng Quản g Q lý ý khủng g hoảng g Truyền thông khủng hoảng Quản lý khủng hoảng Quản lý xung đột Xung đột Bất kể sự không thống nhất hay va chạm về lợi ích và ý tưởng nào disagreement or collision of interests and ideas 89 Giai đoạn chủ động proactive Những hoạt động và thông qua quá trình để có thể dập tắt xung đột khi mới bắt đầu hoặc chế ngự để không g vượt ợ ra ngoài g tầm kiểm soát Kỹ thuật thực hiện Giám sát Theo dõi vấn Quản lý vấn môi trường đề đề environmental issues tracking issues scanning management Giai đoạn chiến lược strategic Cần thiết phải tiến hành một hành động bởi nhà hoạt động PR Kỹ thuật thực hiện Truyền thông Định vị xung Quản lý rủi ro đột khủng hoảng risk conflict crisis communication positioning management 90 Giai đoạn phản ứng reactive Xung đột bùng phát và tác động có ảnh hưởng to lớn lên tổ chức Kỹ thuật thực hiện Truyền thông Giải quyết PR tranh chấp khủng hoảng xung đột crisis conflict PR litigation communication resolution Giai đoạn phục hồi recovery Sau khủng hoảng tổ chức cần khôi phục lại danh tiếng Kỹ thuật thực hiện Quản lý Phục hồi hình danh tiếng ảnh tổ chức reputation image management restoration 91 Vấn đề Bất cứ vấn nạn problem hoặc vấn đề issue tiề ẩn tiềm ẩ nào à mà à một ột tổ chức hứ đang đ gặp ặ phải hải Một quyết định hay một Lĩnh vực kinh tế chính trị sự lựa chọn đang tranh cãi và xã hội Bất cứ sự việc gây tranh VD Hiệu ứng nhà kính luận hay câu hỏi đang tranh cãi nào có ảnh hưởng đến tổ chức Các vấn đề chính Môi trường Tiêu thụ trách Các nhóm dân nhiệm pháp lý tộc thiểu số liên quan tới SP Sức khỏe và an Thay đổi lối sống toàn và mong đợi của NLĐ 92 Quản lý vấn đề Nhận diện và sau đó xử lý của vấn đề còn sớm q quá trình q quản lý ý xung g đột ộ Tính chủ động của hoạch định Dự báo vấn đề Tiên liệu nguy cơ Cách tiếp cận chủ động Giảm thiểu sự bất có hệ thống tới .