tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ: Tác động của không gian dịch vụ đến chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng - Một nghiên cứu tại TP. Nha Trang

Mục đích của đề tài là phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố không gian dịch vụ quán cà phê đến ý định, hành vi của khách hàng. Hiện thực hóa thang đo cho khái niệm không gian dịch vụ (servicescapce) ứng dụng cho loại hình kinh doanh quán cà phê. Đưa ra ý kiến, đóng góp các khuyến nghị cụ thể dựa trên kết quả nghiên cứu, nhằm nâng cao mức độ đánh giá và yêu thích của khách hàng đối với không gian dịch vụ quán cà phê. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG THỊ LAN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI TP. NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8430101 Mã số học viên 18110138 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bà Rịa - Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Hoàng Thị Lan - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của Cô TS. Nguyễn Thị Phương Thảo. Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và minh bạch được trích dẫn nguồn rõ ràng cụ thể. Bà Rịa - Vũng Tàu ngày tháng năm 2021 Người thực hiện Hoàng Thị Lan ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu với sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô Đồng nghiệp Bạn bè Gia đình tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ của mình. Để có thể hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Phương Thảo là cô giáo đã trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn đồng thời tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Viện Đào tạo Quốc tế và Sau Đại học cùng toàn thể các thầy cô giáo bạn bè trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã hết lòng truyền đạt những kiến thức vô cùng quý giá giúp đỡ tôi trong quá trình học tập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Chi Cục Thuế các đồng nghiệp đang công tác tại Chi Cục Thuế TP. Nha Trang đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình bạn bè đã luôn ở bên khuyến khích động viên tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn cũng sẽ không tránh khỏi những sai sót khiếm khuyết nên tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý Cô và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.