tailieunhanh - Ứng dụng CRM trong kinh doanh du lịch lữ hành

Bài viết đề cập khái niệm CRM, phân tích lợi ích, tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng, trình bày những tồn tại trong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại, trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng trưởng, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Phan Huy Xu và tgk ỨNG DỤNG CRM TRONG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH THE APPLICATION OF CRM IN TRAVEL BUSINESS PHAN HUY XU và NGUYỄN TUYÊN LINH TÓM TẮT Bài viết đề cập khái niệm CRM phân tích lợi ích tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng trình bày những tồn tại trong việc quản lý điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng trưởng đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Từ khóa CRM quản trị quan hệ khách hàng quản lý thông tin khách hàng mục tiêu khách hàng đầu mối khách hàng tiềm năng tiếp thị bán tour chăm sóc khách hàng báo cáo. ABSTRACT The article discusses the concept of CRM analyzes the benefits features of CRM software in customer management simultaneously presents the shortcomings in managing and operating a travel enterprise in a traditional way. The article comes up with several solutions to remedy the shortcomings presents the CRM application in tourist relationship management to promote tourism businesses recovery and growth making tourism a cutting- edge of economic development. Key words CRM customer relationship management information management target customers potential customers leads marketing tour sales customer care reporting. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ hiệu quả cải thiện quản trị quan hệ du khách Du lịch là ngành nghề có tốc độ tăng giúp các doanh nghiệp lữ hành phát triển đặc trưởng nhanh 8 khách hàng đa dạng phức biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang tạp đến từ nhiều vùng miền quốc gia khác gây nhiều khó khăn cho ngành du lịch. biệt về ngôn ngữ văn hóa và truyền thống. Do 2. NỘI DUNG đó bên cạnh việc truyền thông quảng bá du lịch . Khái niệm CRM thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả để CRM Customer Relationship Management thu hút du khách các doanh nghiệp cũng cần là quản trị quan hệ khách hàng là một phương chú trọng khâu quản lý .

• Du lịch
• Kinh doanh du lịch lữ hành
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Khách hàng đầu mối
• Kinh doanh lữ hành
• Kinh doanh lữ hành trong du lịch
• hiệu quả kinh doanh lữ hành
• Hoạt động kinh doanh lữ hành
• Thực trạng kinh doanh lữ hành
• Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• báo cáo thực tập
• luận văn tốt nghiệp
• lữ hành du lịch
• kinh doanh lữ hành du lịch
• hoạt động du lịch
• Công ty lữ hành
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Quản trị kinh doanh lữ hành
• Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành
• Tổ chức kinh doanh của đại lý lữ hành
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành
• sản phẩm du lịch lữ hành
• du lịch lữ hành
• công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt
• luận văn
• chiến lược kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Quản trị rủi ro
• Kinh doanh lữ hành nội địa
• Du lịch nội địa
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Phát triển kinh doanh lữ hành
• Kinh tế du lịch
• Quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành
• Công ty Du lịch Hà nội
• Cơ cấu tổ chức kinh doanh lữ hành
• Cơ sở lý luận về du lịch
• Marketing du lịch
• Chính sách Marketing du lịch
• Marketing kinh doanh du lịch lữ hành
• Tài chính Marketing
• Thực trạng Marketing du lịch lữ hành
• Marketing du lịch lữ hành
• Tổ chức doanh nghiệp lữ hành
• Cơ cấu doanh nghiệp lữ hành
• Doanh nghiệp lữ hành
• Nghiệp vụ lữ hành
• Du lịch Việt Nam
• Lãnh thổ du lịch
• Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành
• Đặc điểm kinh doanh lữ hành
• Tổ chức du lịch thế giới
• Ngành lữ hành ở Việt Nam
• Lữ hành ở Việt Nam
• Du lịch có trách nhiệm
• Trách nhiệm của khối doanh nghiệp lữ hành
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị du lịch và lữ hành
• Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa
• Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Chương 2
• Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành
• Phân phối sản phẩm du lịch
• Đại lý du lịch
• Sách du lịch
• Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành
• Nhà cung cấp sản phẩm du lịch
• Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành
• Giáo trình ngành Hướng dẫn du lịch
• Tổ chức xây dựng chương trình du lịch
• Hệ thống phân phối sản phẩm du lịch
• dịch vụ lữ hành
• giáo trình dịch vụ lữ hành
• kinh doanh dịch vụ lữ hành
• quản trị lữ hành
• kinh doanh dịch vụ du lịch
• dịch vụ du lịch
• quản trị du lịch
• phân tích du lịch Việt Nam
• tiểu luận quản trị kinh doanh
• hoạt động kinh doanh du lịch
• Cách mạng công nghiệp 4
• Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
• Nhà cung cấp dịch vụ du lịch
• đồ án tốt nghiệp
• động kinh doanh lữ hành
• lữ hành nội địa
• thị trường du lịch
• hướng dẫn du lịch
• Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch
• Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
• Thị trường kinh doanh dịch vụ lữ hành
• Thông tin điều hành du lịch
• Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Hệ thống dịch vụ đại lý du lịch
• Hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành
• Bãi cắm trại du lịch Hà Gia
• Chiếh lược kinh doanh
• Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Chương 4
• Thực hiện chương trình du lịch
• Bán các chương trình du lịch trọn gói
• Du lịch trọn gói
• Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Chương 3
• Chương trình du lịch
• Tổ chức chương trình du lịch
• giá trong kinh doanh lữ hành
• giải pháp thu hút khách
• chính sách giá trong kinh doanh lữ hành
• cầu du lịch