tailieunhanh - Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp, với mục tiêu giúp các bạn có thể hiểu và vận dụng được các kỹ năng cơ bản vào trong giao tiếp trực tiếp trong kinh doanh bao gồm các kỹ năng: lắng nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngôn ngữ và thuyết trình. | GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Một số kỹ năng giao tiếp thường thức amp ứng dụng 2 Mục tiêu Hiểu và vận dụng được các kỹ năng cơ bản vào trong giao tiếp trực tiếp trong kinh doanh bao gồm các kỹ năng lắng nghe nói đặt câu hỏi phi ngôn ngữ và thuyết trình. Hiểu và vận dụng những kỹ năng giao tiếp gián tiếp gồm kỹ năng giao tiếp qua phương tiện truyền thông kỹ năng kiểm soát cảm xúc và hòa giải. 3 Kỹ năng lắng nghe amp thấu hiểu Lắng nghe Khả năng tập trung của cơ quan thính giác Tiếp nhận sóng âm chuyển thành tín hiệu Muốn nghe được cần im lặng Nghe Nói Con người mất 3 Đọc Viết năm để học nói 14 nhưng phải mất 17 53 cả cuộc đời để 16 học lắng nghe. Thời lượng 5 Kỹ năng lắng nghe amp thấu hiểu Kỹ năng lắng nghe amp thấu hiểu Các kiểu lắng nghe Lắng nghe để thu thập thông tin Lắng nghe để giải quyết vấn đề Lắng nghe thấu cảm Kỹ năng lắng nghe amp thấu hiểu Quy trình lắng nghe Tiếp nhận Diễn giải Chắt lọc Phản hồi Yêu cầu khi lắng nghe Xác định mục tiêu của giao tiếp Tập trung vào thông điệp Giữ tư tưởng mở Phản hồi tích cực 9 Kỹ năng nói và phản hồi thông tin Nói tự mình nói ra gọi là quot ngôn 言 Đáp hay thuật lại gọi là quot ngữ 語 Lời nói gắn liền với phong cách và vị thế xã hội của mỗi cá nhân Kỹ năng nói được quyết định bởi 3 yếu tố sự phát âm phonation khả năng diễn đạt articulation và sự phát âm chính xác pronunciation . 11 Phản hồi thông tin 12 Kỹ năng khai thác thông tin Công cụ cơ bản của khai thác thông tin là kỹ năng đặt câu hỏi Cần chú ý cách thức và mục đích khi sử dụng các loại câu hỏi Dùng từ ngữ phù hợp với trình độ kinh nghiệm của người được hỏi khuyến khích thái độ cởi mở hào hứng Kỹ năng khai thác thông tin Các dạng câu hỏi Câu hỏi đóng mở Câu hỏi hình nón Câu hỏi trực tiếp gián tiếp Câu hỏi thăm dò 5 Why Câu hỏi dẫn dắt Câu hỏi tu từ Kỹ năng khai thác thông tin Quy trình đặt câu hỏi Xác định mục đích hỏi Lựa chọn câu hỏi thích hợp Đặt câu hỏi Tiếp nhận phản hồi Xử lý thông tin . Kỹ năng viết 16 Kỹ năng viết Các dạng