tailieunhanh - Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Việt Nam

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động ở Việt Nam thông qua mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mới (meta-UTAUT) mở rộng với sự lo âu. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung bài viết này. | Working Paper - Vol 1 No 4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Nguyễn Hồng Anh1 K56 Viện Phát triển Nguồn nhân lực Việt Nam Nhật Bản VJCC Trường Đại học Ngoại thương Việt Nam Nguyễn Thanh Hiền Lương2 Trung tâm Nghiên cứu chính sách và phát triển DEPOCEN Nguyễn Thị Thùy Vinh3 Bộ môn nghiệp vụ Viện Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản VJCC Tóm tắt Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động ở Việt Nam thông qua mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mới meta-UTAUT mở rộng với sự lo âu. Nghiên cứu 231 người tiêu dùng ở Việt Nam cho thấy mô hình meta-UTAUT là một mô hình toàn diện trong đó hành vi sử dụng được dự đoán qua kỳ vọng hiệu quả và ý định sử dụng. Bên cạnh đó cảm xúc lo âu có tác động tiêu cực đến cả thái độ và hành vi sử dụng thanh toán di động. Từ đó nhóm đưa ra một số các đề xuất nhằm thúc đẩy sử dụng dịch vụ thanh toán di động ở Việt Nam. Từ khóa Dịch vụ thanh toán di động Hành vi sử dụng Meta-UTAUT Sự lo âu Nhân tố tác động Việt Nam DETERMINANTS OF MOBILE PAYMENT USAGE BEHAVIOR IN VIETNAM Abstract This paper investigates the factors influencing consumers decision to adopt mobile payment services in Vietnam by using a new model meta-UTAUT extending with an affective variable anxiety. Examination of 231 Vietnamese consumers revealed that meta-UTAUT model fit our data. Use behavior is significantly predicted by performance expectancy and behavioral intention. Anxiety turns out to significantly and negatively impact both consumers attitude and 1 Tác giả liên hệ Email nguyenhonganh191299@ 2 Tác giả liên hệ Email hienluong@ 3 Tác giả liên hệ Email vinhntt@ FTU Working Paper Series Vol. 1 No. 4 07 2021 134 use behavior of mobile payment. Therefore the researchers suggest some solutions to increase mobile payment usage behavior in Vietnam. Keyword Mobile payment service Usage behavior Meta-UTAUT Anxiety Determinants .