tailieunhanh - Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc, Lâm Đồng

Bài viết "Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc, Lâm Đồng" đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong thời gian tới. | Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 21 - 1 2023 9-18 9 DOI h ps Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc Lâm Đồng Mai Thị Trúc Ngân1 và Phan Thanh Trang2 1 Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 2 Vie nBank Bảo Lộc Lâm Đồng TÓM TẮT Sau khi đo lường và phân ch các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần TMCP Công thương VN Vie nBank chi nhánh Bảo Lộc Lâm Đồng bài viết khẳng định Cảm nhận dễ sử dụng cảm nhận sự n nhiệm cảm nhận nh hữu dụng ảnh hưởng xã hội cảm nhận sự phù hợp và cảm nhận chi phí là các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking MB của khách hàng cá nhân KHCN tại Vie nBank Bảo Lộc trong đó cảm nhận nh hữu dụng có tác động mạnh nhất. Từ đó nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị nhằm thu hút KHCN sử dụng dịch vụ MB trong thời gian tới. Từ khóa dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân quyết định sử dụng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công sử dụng Mobile Banking đã gia tăng đáng kể qua nghệ thông n thì bên cạnh hình thức giao dịch tại từng năm. Cụ thể năm 2018 số lượng khách hàng quầy truyền thống các ngân hàng thương mại cá nhân sử dụng dịch vụ này là năm 2019 Việt Nam đang không ngừng mở rộng các loại hình là và năm 2020 là . Dù số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT nhất là dịch vụ khách hàng tăng qua các năm nhưng vẫn còn gần Mobile Banking để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 40 khách hàng chưa sử dụng dịch vụ. tăng nh cạnh tranh thu hút khách hàng. Từ những lý do trên bài viết Các yếu tố tác động Đặc biệt sau đại dịch COVID-19 vừa qua dịch vụ đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng điện tử ngày càng được quan tâm và của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công chú trọng phát triển bởi nh ện ích hữu dụng Thương Việt Nam chi nhánh