tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Phương Nam

Đề tài trên tập trung phân tích sâu các nghiệp vụ ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng chưa phân tích rõ nhu cầu của thị trường, của người tiêu dùng cũng như sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Phương Nam” là cũng nhằm giải quyết làm rõ hơn một số nội dung nêu trên. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ NGUYỄN QUANG MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM Chuyên ngành Thương mại Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Tấn Bửu CHÍ MINH NĂM 2010 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cám ơn Lời cam đoan Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu sơ đồ Lời mở đầu Trang Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .1 NIỆM VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .1 TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .2 với khách hàng và nền kinh tế .2 với Ngân hàng 3 LOẠI DỊCH CỤ NGÂN HÀNG PHỔ BIẾN HIỆN NAY .4 động tiền gửi và cho vay 4 động tiền gửi . . .4 vay .5 thuê tài chính .5 vụ thanh toán và tài trợ thương mại .6 toán nội địa .6 toán quốc tế . .6 khấu .8 thanh toán 8 vụ ngân quỹ .8 i chi tại quầy .8 chi hộ .9 vụ thẻ . 9 vụ ngân hàng điện tử .10 vụ kinh doanh tiền tệ .11 thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 11 thị trường nội tệ liên ngân hàng 12 . Dịch vụ cung cấp thông tin tài chính .12 . Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng .12 . Dịch vụ chứng khoán 13 . Các dịch vụ khác .13 vụ ngăn tủ sắt .13 . Dịch vụ ủy thác . .13 . Dịch vụ khác .14 triển dịch vụ ngân hàng ở một số nước trên thế giới .14 quát phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số nước trên thế giới .14 bài học kinh nghiệm .17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM .18 THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM 18 sử hình thành và phát triển NH TMCP Phương Nam . .18 quát về Ngân hàng TMCP Phương Nam .18 trình hình thành và phát triển .18 máy và cơ cấu tổ chức .22 vụ và lĩnh vực hoạt động .25 quả hoạt động của Ngân