Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Phương Nam

Đề tài trên tập trung phân tích sâu các nghiệp vụ ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng chưa phân tích rõ nhu cầu của thị trường, của người tiêu dùng cũng như sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Phương Nam” là cũng nhằm giải quyết làm rõ hơn một số nội dung nêu trên. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ NGUYỄN QUANG MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM Chuyên ngành Thương mại Mã số 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Tấn Bửu TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cám ơn Lời cam đoan Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu sơ đồ Lời mở đầu Trang Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .1 1.1.KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .1 1.2.VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .2 1.2.1.Đối với khách hàng và nền kinh tế .2 1.2.2.Đối với Ngân hàng 3 1.3.CÁC LOẠI DỊCH CỤ NGÂN HÀNG PHỔ BIẾN HIỆN NAY .4 1.3.1.Huy động tiền gửi và cho vay 4 1.3.1.1.Huy động tiền gửi . . .4 1.3.1.2.Cho vay .5 1.3.2.Cho thuê tài chính .5 1.3.3.Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại .6 1.3.3.1.Thanh toán nội địa .6 1.3.3.2.Thanh toán quốc tế . .6 1.3.3.3.Chiết khấu .8 1.3.3.4.Bao thanh toán 8 1.3.4.Dịch vụ ngân quỹ .8 i 1.3.4.1.Thu chi tại quầy .8 1.3.4.2.Thu chi hộ .9 1.3.5.Dịch vụ thẻ . 9 1.3.6.Dịch vụ ngân hàng điện tử .10 1.3.7.Dịch vụ kinh doanh tiền tệ .11 1.3.7.1.Trên thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 11 1.3.7.2.Trên thị trường nội tệ liên ngân hàng 12 1.3.8. Dịch vụ cung cấp thông tin tài chính .12 1.3.9. Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng .12 1.3.10. Dịch vụ chứng khoán 13 1.3.11. Các dịch vụ khác .13 1.3.11.1.Dịch vụ ngăn tủ sắt .13 1.3.11.2. Dịch vụ ủy thác . .13 1.3.11.3. Dịch vụ khác .14 1.4.Phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số nước trên thế giới .14 1.4.1.Khái quát phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số nước trên thế giới .14 1.4.2.Các bài học kinh nghiệm .17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM .18 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM 18 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển NH TMCP Phương Nam . .18 2.1.1.1.Khái quát về Ngân hàng TMCP Phương Nam .18 2.1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển .18 2.1.2.Bộ máy và cơ cấu tổ chức .22 2.1.3.Dịch vụ và lĩnh vực hoạt động .25 2.1.4.Kết quả hoạt động của Ngân