tailieunhanh - Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình - Bài 3: Kỹ năng đàm phán thương lượng cơ bản

"Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình - Bài 3: Kỹ năng đàm phán thương lượng cơ bản" được biên soạn nhằm thông tin đến người học khái niệm đàm phán; bản chất của hoạt động đàm phán; các hình thức đàm phán; quy trình đàm phán; đo lường thành công của cuộc đàm phán. | KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG CƠ BẢN 1 MỤC TIÊU BÀI HỌC Trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản về đàm phán và thương lượng. Giúp học viên có khả năng tiến hành những cuộc đàm phán thương lượng hiệu quả 2 NỘI DUNG BÀI HỌC Khái niệm đàm phán Bản chất của hoạt động đàm phán Các hình thức đàm phán Quy trình đàm phán Đo lường thành công của cuộc đàm phán 3 1. KHÁI NIỆM ĐÀM PHÁN Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến 1 thỏa thuận nhất trí với nhau. Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và đối tác có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối kháng. 4 2. BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN 5 . ĐÀM PHÁN LÀ HOẠT ĐỘNG MANG TÍNH TẤT YẾU CỦA CON NGƯỜI Mỗi con người là một chủ thể nhận thức có năng lực tính cách quan điểm sở thích riêng. Nhưng mỗi con người không thể tồn tại 1 mình nên phải tìm cách thỏa thuận hợp tác với người khác để cùng tồn tại. Xu thế tất yếu của thế giới là đối thoại chứ không đối đầu. 6 . ĐÀM PHÁN LÀ HOẠT ĐỘNG MANG TÍNH PHỔ BIẾN CỦA CON NGƯỜI Quá trình đàm phán diễn ra ở khắp nơi ở mọi lĩnh vực kinh tế văn hóa xã hội Trong mỗi con người khi phải suy nghĩ cân nhắc từng vấn đề Trong mỗi gia đình Trong quan hệ hàng xóm Trong cơ quan doanh nghiệp Trong các bộ ngành Trong khu vực Trên toàn cầu 7 3. CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN Dựa vào thái độ phương pháp và mục đích của người đàm phán có thể chia thành 3 kiểu đàm phán Đàm phán kiểu mềm Đàm phán kiểu cứng Đàm phán kiểu nguyên tắc 8 . ĐÀM PHÁN KIỂU MỀM Là kiểu thương lượng hữu nghị. Người đàm phán hết sức tránh xung đột dễ dàng chịu nhượng bộ để giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên. Nhấn mạnh mối quan hệ chứ không đặt nặng về lợi ích kinh tế. Cách thức thông thường là tin cậy đối tác đề ra kiến nghị chịu nhượng bộ giữ gìn mối quan hệ thân thiện. Kiểu đàm phán này thường được sử dụng trong gia đình bạn bè . 9 .