tailieunhanh - Tuyên truyền miệng điện tử (eWOM) trong quảng bá du lịch ở Việt Nam, thực trạng và giải pháp

Bài viết phân tích ảnh hưởng của eWOM đến ngành du lịch, bao gồm việc xây dựng lòng tin và tương tác khách hàng qua nội dung do người dùng tạo ra, tiếp thị qua người ảnh hưởng và tương tác trên mạng xã hội. | TUYÊN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ EWOM TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH Ở VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ThS. Nguyễn Phúc Quân Trường Đại học Đông Á Email quannp@ TÓM TẮT Trong kỷ nguyên số hóa truyền miệng điện tử eWOM đã trở thành yếu tố quan trọng trong quảng bá du lịch thay đổi cách du khách lựa chọn điểm đến qua đánh giá trực tuyến và tương tác trên mạng xã hội. Bài báo phân tích ảnh hưởng của eWOM đến ngành du lịch bao gồm việc xây dựng lòng tin và tương tác khách hàng qua nội dung do người dùng tạo ra tiếp thị qua người ảnh hưởng và tương tác trên mạng xã hội. Ngoài ra thách thức trong quản lý eWOM và cơ hội cho các chiến lược tiếp thị cũng được thảo luận. Thực trạng eWOM tại Việt Nam và các đề xuất chính sách để phát triển du lịch bền vững cũng được nêu bật. Từ khóa Truyền miệng điện tử chuyển đổi số du lịch tiếp thị du lịch người có ảnh hưởng ABSTRACT In the digital era electronic word-of-mouth eWOM has become a critical element in tourism promotion altering how travelers choose destinations through online reviews and social media interactions. This paper analyzes eWOM s impact on the tourism industry including building trust and customer engagement through user- generated content influencer marketing and social media interactions. Additionally challenges in managing eWOM and opportunities for marketing strategies are discussed. The status of eWOM in Vietnam and policy recommendations for sustainable tourism development are also highlighted. Keywords Electronic word-of-mouth eWOM digital transformation in tourism tourism marketing influencers 1. ĐẶT VẤN ĐỀ phương tiện trực tuyến bao gồm mạng Trong thời đại số hóa hiện nay xã hội và các trang web đánh giá 1 2 . quảng bá du lịch đã trải qua một sự biến Vai trò của eWOM trong lĩnh vực du đổi đáng kể và một trong những yếu tố lịch đã trở nên cực kỳ quan trọng. Ngày quan trọng nhất đó là truyền miệng điện nay du khách không còn phụ thuộc vào tử eWOM . Truyền miệng điện tử là quảng cáo truyền thống để tìm hiểu .