tailieunhanh - Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam từ phía khách hàng (Sách chuyên khảo): Phần 1 - PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao

Sách chuyên khảo “Đo lường chát lượng dịch vụ tại Việt Nam - Nhìn từ phía khách hàng” được biên soạn trên cơ sở phát triển xa hơn những kiến thức đã được nghiên cứu tại môn học Quản trị Kinh doanh Dịch vụ, Marketing Dịch vụ, Quản trị chất lượng, bao gốm 2 phần chính, 10 chương, phần 1 giới thiệu khái quát vé Dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ và các vấn để lý thuyết có liên quan. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết! | . HÀ NAM KHÁNH GIAO SÁCH CHUYÊN KHÁO s o LVÒNG CHẤT LUỌNG DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM I t NHÌN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG gt gt lí fc NHÀ XUẤT BÀN TÀI CHÍNH SÁCH CHUYÊN KHẢO ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ TẠI VIỆT NAM N H ÌN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG P G S .T S . HÀ NAM K H Á NH G I A O SÁCH CHUYẾN KHẢO ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM N H ÌN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG N H À X U Á T BẢN TÀI C H ÍN H Thành phé Hồ Chí Minh 2018 LỜI NÓI ĐẦU . 0O0. inh té thé giới tăng trưởng nhanh chóng trong những thập kỷ gán K đây trong đó sự đóng góp cùa dịch vụ vào GDP của từng quốc gia nói riêng và của cả thế giới nói chung ngày càng tảng nhanh. Trong xu hướng toàn cấu hóa nhiểu lãnh vực dịch vụ không còn bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà mở rộng qua nhiéu nước khác nhau. Không chl vậy các dịch vụ còn phát triển theo cả chiéu rộng nhiểu loại hình dịch vụ mới và cả chiếu sâu chuỗi sản phẩm dịch vụ được khai thác theo hướng ứng dụng công nghệ mới trong khi chát lượng dịch vụ được đánh giá ra sao vốn gây khó khăn không ít cho cả người tiêu dùng lẫn nhà cung cẫp dịch vụ. Do vậy việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ trở nên cẩn thiết cả ở cấp độ quốc gia lẫn cáp độ doanh nghiệp. Kinh doanh dịch vụ hiện là một ngành học được giáng dạy trong hấu hét các trường có liên quan đến quản trị kinh doanh nói chung đổng thời cũng là mối quan tâm của háu hết các nhà kinh doanh trong ỉbãt cứ lãnh vực ngành nghé nào hay quy mô doanh nghiệp ra sao và cũng H nguổn đé tài cho rẫt à nhiểu sinh viên học viên sau đại học của các trường đạd học viện nghiên cứu. Từ đó những ý kiến tham vấn vé cải thiện chất lượng dịch vụ- nhìn từ phía khách hàng- sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định chiếm lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển tiến tới việc thốa mẫn khách hàng vé cung ứng chẫt lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn giúp doanh inghiệp đạt thành công trong kinh doanh. Trong bối cảnh đó sách chuyên khảo Đo lường chát lượng dịch vụ tại Việt Nam - Nhìn từ phía khách hàng đượfc biên soạn nhằm đáp ứng nhu cáu học tập thực hiện