tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ (Năm 2022)

Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: tổng quan về dịch vụ; chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ; triển khai hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU Dịch vụ giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế nhất là xu hướng phát triển hiện nay. Với đặc trưng khác biệt của dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ mặc dù vẫn dựa trên nguyên lý QTCL chung nhưng bao giờ cũng khó khan hơn phức tạp hơn trong quản trị chất lượng sản xuất. MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG Trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên sâu về QTCL Dịch vụ dựa trên việc vận dụng những kiến thức nền tảng và các nguyên tắc chung của quản trị chất lượng NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG . Tổng quan về dịch vụ . Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ . Triển khai hoạt động QTCL dịch vụ Tổng quan về dịch vụ . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Vai trò của kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân Phân loại dịch vụ . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ Khái niệm về dịch vụ Theo TCVN-ISO 9000 2007 Dịch vụ là kết quả của ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung ứng và khách hàng và thường là không hữu hình. Theo ISO 9000 2015 Dịch vụ là đầu ra của một tổ chức với ít nhất một hoạt động cần được thực hiện giữa tổ chức và khách hàng. ISO 9000 2015 Chú thích Thành phần chủ đạo của dịch vụ là vô hình Thường liên quan tới phần tương giao với khách hàng để thiết lập yêu cầu Có phần trải nghiệm của khách hàng Khái niệm về sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Kết quả của một hoạt động lao động xác định nhằm cung ứng một hiệu lực hữu ích có thể tồn tại một cách độc lập hoặc gắn liền với việc tiêu thụ một sản phẩm vật lý nào đó để thỏa mãn nhu cầu của một tổ chức hay cá nhân xác định. Phân biệt Dịch vụ gt lt sản phẩm dịch vụ. Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Khác với sản phẩm vật lý sản phẩm dịch vụ có 1 Đặc trưng hỗn hợp tính không tách rời 2 Tính cá biệt không đồng nhất 3 Tính vô hình phi vật thể 4 Tính không lưu trữ được Phân loại dịch vụ Có nhiều tiêu thức hay các căn phân loại dịch vụ Căn cứ .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Mô hình quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Hoạt động quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng
• Phương pháp quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm
• Quản trị chất lượng hoạt động logistics
• Triển khai hệ thống quản trị chất lượng
• Cải tiến hệ thống quản trị chất lượng
• Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 4
• Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng phổ biến
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 3
• Các chức năng của quản trị chất lượng
• Nguyên tắc của quản trị chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Chi phí chất lượng
• Quan điểm chất lượng
• Mục tiêu quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng trong tổ chức
• Hoạch định chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
• Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm
• Môn học Quản trị chất lượng
• Phương thức quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tổ chức hệ thống quản trị chất lượng
• Công cụ quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng doanh nghiệp
• Xu hướng quản trị chất lượng hiện đại
• Công cụ quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng quá trình của doanh nghiệp
• Chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
• Quản trị hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
• Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
• Chất lượng kinh tế của sản phẩm
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 2
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
• Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm
• Kỹ thuật quản trị chất lượng
• Công cụ thống kê
• Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
• Đánh giá chất lượng
• Phương pháp đánh giá chất lượng