tailieunhanh - Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam từ phía khách hàng (Sách chuyên khảo): Phần 2 - PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao

Phần 2 cuốn sách "“Đo lường chát lượng dịch vụ tại Việt Nam - Nhìn từ phía khách hàng” giới thiệu một số dịch vụ đã được nghiên cứu tại Việt Nam, trong đó có điều chỉnh các thang đo trong khi nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết! | CHƯƠNG 6 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI .0O0. Các hình thức thương mại ngày các phát triển ờ Việt Nam. C hương này chi quan tâm đến việc đo lường dịch vụ thương mại tại các kênh siêu thị chuỗi cửa hàng và mua sắm trực tuyén qua mạng. Còn nhiếu hình thức khác đòi hỏi những nghiên cứu chi tiết hơn. . MỘT số KHẮI niệm liến quan đến dịch vụ thuung mại . Chát lượng dịch vụ siêu thị M ặc dù hiện nay hình thức kinh doanh truyền thống vân đang là nén tảng của thị trường kinh doanh bán lẻ với 90 hàng hóa được lưu thông tại các chợ truyén thống và những cửa hàng tạp hóa tuy n hiên hình thức này cũng đang thay đ ổ i nếu như năm 1995 Việt Nam chi có 10 siéu thị và 2 trung tâm thương mại thì cho đến nay có hơn 400 siêu thị 60 trung tâm thương mại 2000 cửa hàng mua sắm tiện lợi và hơn các loại cửa hàng khác. Các chuyên gia dự báo sổ lượng siêu thị trung tâm thương mại còn tăng lên nhiéu lần. Hiện nay không kế các hệ thống siêu thị do nước ngoài đáu tư như Metro Big c Lotte thì tại Việt Nam hiện có hơn 10 hệ thỗng siêu thị do các doanh nghiệp trong nước làm chủ đang ăn nên làm ra với tốc độ tăng trưởng 30-45 năm có mạng lưới từ 5 đén 50 điếm kinh doanh như Vinatexmart Coopmart Citimart Hapro Fivimart Family Mart Vìn M art. 225 Phát triển chính tại và Hà Nội dựa vào cơ hội mạng lưới bán lẻ hiện đại đang thiếu ở các tỉnh thành khác nên các hệ thống này đang có chiến lược gia tăng tốc độ bao phủ ở các địa phương tìm kiém khách hàng và thị trường mới cho mình. Từ năm 2005 đén nay doanh thu của siêu thị liên tục tăng háu hết các siêu thị đang kinh doanh trên địa bàn như Coopm art Vinatexrnart Maximark Big c . đạt tốc độ tăng trưởng bình quân từ 3096-45 trở lên. Theo tống cục thống kê doanh thu thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2008 đạt 58 tỉ đô la Mỹ và được dự báo là tăng trong giai đoạn từ 2008 -2012. Với tốc độ các dự án vé siêu thị và trung tâm thương mại đang tiến hành như hiện nay cộng thêm sự trợ lực của các đé án qui hoạch mạng lưới bán lẻ theo hướng .