Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
tailieunhanh - Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
Bài viết Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom tìm hiểu thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên hiện nay và những yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2017. ISBN 978-604-82-2274-1 THỰC TRẠNG KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TỔNG ĐÀI CMCTELECOM Phạm Thị Hải Yến Nguyễn Thị Hương Trường Đại học Thủy lợi email phamthihaiyen@ 1. GIỚI THIỆU CHUNG CSKH nâng cao kỹ năng thuyết phục kỹ Sự hài lòng của khách hàng đang được năng kiểm soát cảm xúc kỹ năng xử lý đánh giá là yếu tố quan trọng đưa lại cho khiếu nại . doanh nghiệp thị phần và doanh thu. Đặc . Đánh giá về mức độ hiểu biết các biệt trong nền kinh tế khi những khác biệt về KNCSKH của điện thoại viên giá cả và chất lượng đang ngày càng được Nghiên cứu cho thấy điện thoại viên có thu hẹp thì yếu tố con người sự phục vụ tận hiểu biết về các kỹ năng CSKH ở mức độ tình chu đáo ngày càng được quan tâm. trung bình. Điện thoại viên chưa hiểu rõ các Nhận thức được điều đó nhiều công ty tổ khái niệm cũng như các kỹ năng cần thực chức đã đầu tư hệ thống chăm sóc khách hiện ở các kỹ năng thành phần đặc biệt là hàng hoặc thuê ngoài nhân sự lĩnh vực này KNCSKH nâng cao. Ví dụ với kỹ năng kiểm thông qua hệ thống tổng đài các điện thoại soát cảm xúc ĐTV cho rằng đó là kỹ năng viên. Bài viết này tìm hiểu thực trạng kỹ quan trọng nhưng chưa hiểu được các bước năng chăm sóc khách hàng KNCSKH của để kiểm soát cảm xúc của bản thân. điện thoại viên hiện nay và những yếu tố ảnh hưởng tới KNCSKH của điện thoại viên. . Đánh giá về mức độ thực hiện các kỹ năng CSKH của điện thoại viên 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu cho thấy phần lớn điện thoại Khảo cứu các lý thuyết về KNCSKH. viên chưa nắm vững nội dung mục đích Sử dụng phương pháp thống kê qua điều cách thức tiến hành của các kỹ năng và thực tra bằng phiếu hỏi đối với điện thoại viên hiện kỹ năng đầy đủ nhưng chưa thành thạo khách hàng để tìm hiểu thực trạng KNCSKH và linh hoạt chỉ có một số điện thoại viên của điện thoại viên. nắm vững nội dung mục đích cách thức tiến Phỏng vấn sâu giám sát để làm rõ thực hành của các kỹ năng và thực hiện đầy đủ trạng .
Thùy Oanh
26
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng
2
102
0
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (siêu thị)
1
165
0
Khóa luận tốt nghiệp: Những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ 179
80
192
17
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng
1
115
1
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
91
112
2
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service)
2
89
0
Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
3
1
1
Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng
6
177
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Vật liệu Điện và Viễn thông Sam Cường
80
40
3
Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Gò Vấp
144
41
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22664
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9533
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8243
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6691
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5775
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
Hệ thống chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng xử lý khiếu nại
Quản trị quan hệ khách hàng
Giải pháp chăm sóc khách hàng
Quản trị chăm sóc khách hàng
Chất lượng sản phẩm
Xây dựng thương hiệu sản phẩm
Hệ thống phân phối
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Tìm kiếm khách hàng mới
Customer Relationship Management
Mô tả công việc
Hệ thống mô tả công việc
Công việc Kinh doanh Marketing
Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng siêu thị
Chương trình quảng cáo khuyến mãi
Khóa luận tốt nghiệp
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
Văn hóa doanh nghiệp
Luận văn chuyên ngành Marketing
Kế hoạch bảo hành sản phẩm
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Hệ thống CRM
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Hình thức chăm sóc khách hàng
Công việc xuất nhập khẩu
Customer Service
Tình trạng hàng hóa
Giải quyết vấn đề khách hàng
Hệ thống quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng
Phần mềm quản lý bán hàng
Quản lý kinh doanh
Giao dịch bán hàng
Tư vấn khách hàng
Khách hàng thân thiết
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Quản trị kinh doanh
Hệ thống quan hệ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phần mềm CRM
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Hoạt động chăm sóc khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản lý hệ thống lưới điện
Chăm sóc khách hàng online
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Hệ thống quản trị tin nhắn
Công nghệ Web
Module Mei chat
luận văn công nghệ thông tin
quản lý nhà hàng
khách sạn SPT
thông tin khách hàng SPT
phần mềm quản lý
thiết kế phần mềm
Job description
Công việc kinh doanh
Mô tả công việc Sales Manager
Sales Manager
Khách hàng mục tiêu
Tìm kiếm khách hàng
đồ án
chiến lược marketing
tài liệu marketing
dịch vụ chăm sóc vẻ đẹp
quản lý khách hàng
thiết kệ hệ thống thông tin
kinh doanh thẩm mỹ
luận văn
công nghiệp sản xuất
kinh tế thị trường
chuyển đổi cơ cấu
sản xuất oto
dịch vụ chăm sóc
vốn đầu tư nước ngoài
Kế toán kiểm toán
Mô tả công việc Kế toán bán hàng
Kế toán bán hàng
Tình hình bán hàng
Phương thức bán hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Hệ thống quản lí 5s
Chiến lược kinh doanh
Mô tả công việc Giám sát bán hàng
Giám sát bán hàng
Giám sát bán hàng đại lý
Quản lý đại lý
Hợp đồng đại lý
Chăm sóc khách hàng đại lý
nhà cung cấp internet
phân tích thiết kế
thiết kế quản lý
Ứng dụng nhận dạng tiếng nói
Quy trình nhận dạng tiếng nói
Dịch vụ nhận dạng tiếng nói
Đặc tính tín hiệu của tiếng nói
Tổng đài chăm sóc khách hàng
BSC Tổ chức khám chữa bệnh
Tổ chức khám chữa bệnh
Thẻ điểm cân bằng tổ chức khám chữa bệnh
Tăng trưởng doanh thu
Dịch vụ sức khỏe
Thái độ phục vụ
Dịch vụ y tế
Hợp tác cộng đồng
Hệ thống chăm sóc sức khỏe
Công nghệ điện lực
Bài viết về điện
Hệ thống Scada
Công ty điện lực
Công tác quản lý mất điện
office
tin học
INET
SMS
quản lý nhân sự
giám sát hệ thống
GSM modem
CDMA
MÔ HÌNH IDIC
tuyển tập báo cáo
nghiên cứu khoa học
đề tài nghiên cứu
chuyên ngành khoa học
công nghệ môi trường
kỹ thuật khao học
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
314
0
28-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
268
0
28-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
210
0
28-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
184
0
28-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
134
0
28-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
138
0
28-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
28-04-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
150
1
28-04-2024
Norton ghost : Chương trình sao chép ổ cứng part 9
8
102
0
28-04-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
86
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5753
1381
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3769
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5326
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3502
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.