tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ 179

Mục đích nghiên cứu của đề tài tập trung vào ba nội dung chính sau: Làm rõ cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng; phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH dịch vụ 179 giai đoạn từ năm 2011-2013; từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH dịch vụ 179. | B GIÁO D C ÀO T O TRƯ NG I H C THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NH NG GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY TNHH D CH V 179 SINH VIÊN TH C HI N : NGHIÊM TI N THÀNH MÃ SINH VIÊN : A18625 CHUYÊN NGÀNH : MARKETING HÀ N I – 2014 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NH NG GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY TNHH D CH V 179 Giáo viên hư ng d n Sinh viên th c hi n Mã sinh viên Chuyên ngành : Ph m Long Châu : Nghiêm Ti n Thành : A18625 : Marketing HÀ N I - 2014 Thang Long University Library L I C M ƠN Trư c tiên, em xin bày t s c m ơn chân thành nh t t i Th c s Ph m Long Châu là ngư i tr c ti p hư ng d n và giúp em trong su t quá trình nghiên c u tài khóa lu n t t nghi p này. Nh có s ch b o và hư ng d n t n tình c a cô, em nh n ra nh ng h n ch c a mình trong quá trình vi t khóa lu n có th k p th i s ch a nh m hoàn thi n khóa lu n m t cách t t nh t. Em xin chân thành c m ơn các th y cô trong Khoa kinh t - qu n lý, Trư ng h c Thăng Long ã t n tình truy n t ki n th c trong th i gian h c t p t i trư ng. V ã a i i v n ki n th c ư c ti p thu trong quá trình h c không ch là n n t ng cho quá trình nghiên c u khóa lu n mà còn là hành trang quý báu giúp em làm t t công vi c sau này. Cu i cùng, em xin chân thành c m ơn s giúp nhi t tình c a các anh, ch công tác t i Công ty TNHH d ch v 179 ã giúp em trong vi c cung c p s li u, tài li u em có th hoàn thành bài khóa lu n này. Sinh viên Nghiêm Ti n Thành L I CAM OAN Em xin cam oan ây là công trình nghiên c u do chính em th c hi n. Các s li u, k t qu phân tích trong lu n văn là hoàn toàn trung th c và chưa t ng ư c ai công b trong b t kỳ công trình nghiên c u nào trư c ây. Hà N i, ngày 23 tháng 10 năm 2014. Sinh viên Nghiêm Ti n Thành Thang Long University Library M CL C CHƯƠNG I: CƠ S LÍ LU N V CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .1 Các khái ni m cơ b n v khách hàng .