Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Các nhân nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng bách hoá xanh tại thành phố Hồ Chí Minh
tailieunhanh - Các nhân nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng bách hoá xanh tại thành phố Hồ Chí Minh
Bài viết Các nhân nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng bách hoá xanh tại thành phố Hồ Chí Minh tìm hiểu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh khách hàng mua sắm tại cửa hàng BHX, để điều tra mức độ hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và chịu sự tác động của 6 yếu tố, bao gồm sự hài lòng, giá cả cảm nhận, chính sách cửa hàng, sự tin cậy, năng lực phục vụ của nhân viên, sự hữu hình. | CÁC NHÂN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ XANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Bảo Thiên Nguyễn Trung Hậu Lê Hồng Châu và Huỳnh Đức Thịnh Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ Chí Minh HUTECH GVHD ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Bách Hoá Xanh là chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng thiết yếu. Bách hoá xanh luôn đảm bảo những sản phẩm này luôn có chất lượng tốt đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng nên mới tiếp tục bày bán. Có thể nói hiện nay siêu thị đang góp một phần không nhỏ trong việc cung ứng lượng thực phẩm cũng như các mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hiện nay. Tuy vậy vấn đề thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị hiện nay đang còn nhiều bất cập. Xuất phát từ những vấn đề còn tồn tại đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ đồng thời nhận thấy tính cấp bách và tầm quan trọng. Mục đích chính của nghiên cứu này là tìm hiểu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh khách hàng mua sắm tại cửa hàng BHX để điều tra mức độ hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và chịu sự tác động của 6 yếu tố bao gồm sự hài lòng giá cả cảm nhận chính sách cửa hàng sự tin cậy năng lực phục vụ cuả nhân viên sự hữu hình. Từ khóa chất lượng chuỗi cửa hàng dịch vụ hài lòng người tiêu dùng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó. Và đặc biệt hơn đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì yếu tố hài lòng và sự thỏa mãn của hành khách luôn là tiêu chí là mục tiêu được doanh nghiệp chú trọng hàng đầu. Có thể nói hiện nay siêu thị đang góp một phần không nhỏ trong việc cung ứng lượng thực phẩm cũng như các mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hiện nay. Tuy vậy để có đánh giá cụ thể về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị hiện nay thì nhóm em đã tiến hàng nghiên cứu Các nhân nhân tố ảnh
Công Giang
27
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn Kim Đô Royal City. Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tai nhà hàng của khách sạn.
74
352
16
Giáo trình Kế toán doanh nghiệp dịch vụ: Phần 1 - TS. Lê Thị Thanh Hải (chủ biên)
68
219
14
Giáo trình Kế toán doanh nghiệp dịch vụ: Phần 2 - TS. Lê Thị Thanh Hải (chủ biên)
103
280
6
Luận văn tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả trong kinh doanh tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ vận chuyển Thanh Ưng
66
187
4
Quản trị doanh nghiệp thương mại (P2) - Chương 5: Quản trị kinh doanh du lịch
362
297
1
Khóa luận tốt nghiệp: Dịch vụ phát triển kinh doanh và một số giải pháp phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
114
174
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển doanh nghiệp thương mại, dịch vụ trên địa bàn tỉnh Quảng Bình
123
177
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị
112
248
10
Lý thuyết và thực hành Kế toán tài chính doanh nghiệp thương mại dịch vụ: Phần 2
255
1
1
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam trên thị trường miền Nam Việt Nam
93
236
7
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22685
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10072
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9535
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6696
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5777
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Chuỗi cửa hàng bách hoá xanh
Sức khỏe người tiêu dùng
Chất lượng dịch vụ bán hàng
Hệ thống siêu thị Bánh Hoá Xanh
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Giáo trình Kế toán doanh nghiệp dịch vụ
Kế toán doanh nghiệp dịch vụ Phần 1
Kinh doanh dịch vụ khách sạn
Kế toán doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh
Kế toán doanh nghiệp dịch vụ Phần 2
Luận văn kinh tế
Dịch vụ phát triển kinh doanh
Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam
Dịch vụ phát triển kinh doanh thế giới
Hội nhập kinh tế quốc tế
Luận văn kinh doanh quốc tế
Đề tài kinh tế đối ngoại
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
Ngành quản lý kinh tế
Phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Giải pháp phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Doanh nghiệp thương mại dịch vụ ở tỉnh Quảng Bình
Kinh nghiệm phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành quản trị kinh doanh
Dịch vụ thông tin di động
Vai trò của dịch vụ thông tin di động
Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị
Kế toán tài chính
Kế toán tài chính doanh nghiệp thương mại
Doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ
Kinh doanh dịch vụ viễn thông
Kinh doanh dịch vụ tư vấn
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
Hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics
Dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp
Doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam
Thị trường miền Nam Việt Nam
Thông tư số 297/2016/TT BTC
Kinh doanh dịch vụ kế toán
Giấy chứng nhận kinh doanh dịch vụ kế toán
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán
Đình chỉ kinh doanh dịch vụ kế toán
Tạm ngừng kinh doanh dịch vụ kế toán
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
Doanh nghiệp nhỏ và vừ
Luận án Tiến sĩ
Chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh
Dịch vụ đăng ký kinh doanh
Đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
Kinh tế doanh nghiệp
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp
Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
Quá trình cung ứng dịch vụ
Định giá dịch vụ
Quản trị doanh nghiệp
Kinh doanh dịch vụ
Kinh tế thị trường
Quản trị kỹ thuật
Quản trị chất lượng dịch vụ
Bài giảng kinh tế doanh nghiệp thương mại
Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Kết quả kinh doanh
Doanh nghiệp thương mại
Doanh nghiệp Việt Nam
Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
Luận văn Thạc sỹ
Hỗ trợ kinh doanh
Thị trường kinh tế
Phân loại doanh nghiệp thương mại
Thu hút các doanh nghiệp
Doanh nghiệp Nhật Bản
Công nghiệp Việt Nam
Thiết kế hệ thống dịch vụ hỗ trợ
Báo cáo tài chính
Tài chính doanh nghiệp
Đối tượng kiểm toán
Dịch vụ kiểm toán
Kiểm toán báo cáo tài chính
Loại hình doanh nghiệp
Kinh doanh dịch vụ kiểm toán
Luật kiểm toán độc lập
Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động
Kinh doanh dịch vụ thông tin di động
Bài báo nghiên cứu khoa học
Kinh doanh du lịch
Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Dịch vụ du lịch
Phát triển thị trường dịch vụ
Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Thừa Thiên Huế
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
260
0
29-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
176
1
29-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
161
1
29-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
127
0
29-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
29-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
128
0
29-04-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
114
0
29-04-2024
Gastroenterology an illustrated colour text - part 10
10
89
0
29-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
103
0
29-04-2024
Báo cáo khoa học: " Biogeography of Matsucoccus josephi Bodenheimer et Harpaz in Crete and mainland Greece"
6
81
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5760
1382
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3689
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4060
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.