tailieunhanh - Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái

Giáo trình Quản trị dịch vụ Giới thiệu về dịch vụ và quản trị dịch vụ; xu hướng phát triển và các ngành dịch vụ chủ yếu; chiến lược toàn diện; hoạch định công suất nguồn lực erp, quản trị cung cầu dịch vụ; .Mời các bạn cùng tham khảo! | GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TRẦN HỮU ÁI TP. HCM 2019 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng chúng ta sử dụng dịch vụ hàng ngày. Bật đèn xem TV nói chuyện điện thoại lái một chiếc xe thăm khám một nha sĩ mail một lá thư điện tử cắt tóc đổ xăng viết một tờ séc đưa quần áo tới tiệm giặt ủi là các thí dụ về tiêu thụ dịch vụ ở mức độ cá nhân. Tại các đại học mà bạn đang theo học thì tự bản thân nó cũng chính là nơi cung ứng các dịch vụ đa dạng và phức tạp. Ngoài dịch vụ chính là giáo dục hầu hết các cơ sở vật chất của các đại học ngày nay đều có các dịch vụ thư viện và phục vụ ăn uống giải khát tư vấn nhà sách và văn phòng phẩm các văn phòng tiện ích dịch vụ photo bưu chính và ngay cả một chi nhánh ngân hàng đơn giản nhất là hình thức ATM. Khi bạn ghi danh vào một đại học khuôn viên hay khu lân cận thường có cả dịch vụ chỗ ở là ký túc xá chăm sóc sức khỏe các cơ sở vật chất thể thao trong nhà và ngoài trời và thường thấy nữa là dịch vụ bưu điện. May mắn thay ở hầu hết các ngành dịch vụ hiện không thiếu các nhà cung ứng Việt Nam biết làm hài lòng khách hàng trong khi cung ứng các hoạt động có lợi nhuận hiệu quả được phục vụ bởi các nhân viên thân thiện biết phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng. Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ Bạn sẽ sống một cuộc sống hoàn toàn Tầm quan trọng của khu vực dịch khác nếu không có các công ty dịch vụ đáp vụ trên thị trường ngày nay. ứng đủ kiểu nhu cầu. Bạn không thể làm những việc như gọi điện thoại đăng nhập Internet bật công tắc điện hay học đại học nếu không có tổ chức nào cung cấp những dịch vụ này. Trong một ngày bạn có thể sử dụng nhiều dịch vụ mà chẳng mấy để ý song chúng lại đóng vai trò không thể thiếu trong cuộc sống của bạn. Khu vực dịch vụ có đóng góp quan trọng đối với nền kinh tế trên các phương diện tạo ra sản phẩm và việc làm. DỊCH VỤ LÀ GÌ Dịch vụ Services là các hoạt động tạo ra các lợi ích về thời gian địa điểm tâm trạng và giá trị tâm lý. SỰ .

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Chiến thuật dịch vụ
• Phân loại hoạt động của dịch vụ
• Quy trình phát triển chiến lược
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Quản trị lữ hành
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Chiến lược sản phẩm
• Giáo trình Quản trị dịch vụ ăn uống
• Quản trị dịch vụ ăn uống
• Quản trị dịch vụ nhà hàng
• Ngành phục vụ ăn uống
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống
• Quản lý hoạt động phục vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
• Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
• Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
• Thương mại dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Bài trí mặt bằng dịch vụ
• Phương pháp bài trí mặt bằng
• Quy trình cung ứng sản phẩm
• Phân phối dịch vụ
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Hoạt động phục vụ tiệc
• Quản lý vệ sinh nhà hàng
• Quản lý an toàn nhà hàng
• giáo trình dịch vụ lữ hành
• kinh doanh dịch vụ lữ hành
• nghiệp vụ lữ hành
• kinh doanh dịch vụ du lịch
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Nhà cung ứng du lịch
• Quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Hệ thống dịch vụ đại lý du lịch
• Hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành
• Quản lý tiếp thị
• Marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Doanh nghiệp dịch vụ