tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự chấp nhận của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại Tp.HCM

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ Internet banking tại . Kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất bằng các dữ liệu thực tế tại , từ đó cho giúp các ngân hàng tập trung vào những yếu tố làm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại nói riêng và Việt Nam nói chung | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ HỒNG ANH KHẢO SÁT Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN INTERNET BANKING TẠI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số D340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn Thầy NGUYỄN HỮU LAM người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn tốt nghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường ĐH Kinh Tế TPHCM đã tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho bản thân tôi nói riêng và cho khoá Cao Học Quản trị Kinh doanh nói chung. Xin chân thành cám ơn các đáp viên đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình khảo sát kết quả nghiên cứu trong quá trình làm luận văn. Cảm ơn các thành viên trong gia đình người thân và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Anh - i- LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn Sự chấp nhận của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến internet banking tại tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên đồng nghiệp bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. - ii- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . -i- LỜI CAM ĐOAN . -ii- CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 . Cơ sở hình thành đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 5 . Đối tƣợng nghiên cứu . 5 . Phạm vi nghiên cứu . 5 . Bố cục đề tài . 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 6 . Giới thiệu chung về Internet Banking . 6 . Khái niệm Internet Banking. 6 . Xu hƣớng phát triển của dịch vụ Internet banking trên thế