tailieunhanh - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của Ngân hàng Agribank – chi nhánh Sài Gòn

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, các hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hóa, cũng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Cùng với nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới, thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sâu rộng, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa (ATM) với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu khác nhau. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH V THẺ THANH TOÁN ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Lê Thu Huyền Võ Thị Huỳnh Như Bùi Châu Nhi Cao Minh Trí Trần Thanh Nghĩ Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo TÓM TẮT Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới các hoạt động giao dịch thương mại dịch vụ hàng hóa cũng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Cùng với nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sâu rộng đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa ATM với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu khác nhau. Với dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ. Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Do đó đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới nhằm đảm bảo tính an toàn nhanh chóng và hiệu quả. Việc ra đời của các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt điển hình là thẻ thanh toán đóng góp phần cải thiện khả năng thanh toán giữa các doanh nghiệp nói riêng và cho cả nền kinh tế nói chung. Nghiên cứu sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam AGRIBANK CN Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu bao gồm Độ tin cậy Cơ sở vật chất Hiệu quả phục vụ Giá cả Sự đảm bảo. Từ khóa Agribank chi nhánh Sài Gòn dịch vụ thẻ thanh toán sự hài lòng của khách hàng các nhân tố ảnh hưởng. 1 GIỚI THIỆU Trong nền kinh tế thị trường sôi động như hiện nay việc sử dụng thẻ thanh toán là một điều tất yếu vì đây là một loại hình dịch vụ đa tiện ích giúp các chủ thẻ tham gia có thể tiết kiệm được chi phí và thời gian. Mặc dù thẻ thanh toán là một dịch vụ rất phổ biến trên thế