tailieunhanh - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của Ngân hàng Agribank – chi nhánh Sài Gòn

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, các hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hóa, cũng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Cùng với nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới, thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sâu rộng, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa (ATM) với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu khác nhau. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH V THẺ THANH TOÁN ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Lê Thu Huyền Võ Thị Huỳnh Như Bùi Châu Nhi Cao Minh Trí Trần Thanh Nghĩ Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo TÓM TẮT Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới các hoạt động giao dịch thương mại dịch vụ hàng hóa cũng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Cùng với nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sâu rộng đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa ATM với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu khác nhau. Với dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ. Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Do đó đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới nhằm đảm bảo tính an toàn nhanh chóng và hiệu quả. Việc ra đời của các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt điển hình là thẻ thanh toán đóng góp phần cải thiện khả năng thanh toán giữa các doanh nghiệp nói riêng và cho cả nền kinh tế nói chung. Nghiên cứu sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam AGRIBANK CN Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu bao gồm Độ tin cậy Cơ sở vật chất Hiệu quả phục vụ Giá cả Sự đảm bảo. Từ khóa Agribank chi nhánh Sài Gòn dịch vụ thẻ thanh toán sự hài lòng của khách hàng các nhân tố ảnh hưởng. 1 GIỚI THIỆU Trong nền kinh tế thị trường sôi động như hiện nay việc sử dụng thẻ thanh toán là một điều tất yếu vì đây là một loại hình dịch vụ đa tiện ích giúp các chủ thẻ tham gia có thể tiết kiệm được chi phí và thời gian. Mặc dù thẻ thanh toán là một dịch vụ rất phổ biến trên thế

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ thẻ thanh toán
• Hoạt động giao dịch thương mại
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Thị trường thẻ ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
• Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• Thúc đẩy khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Thẻ thanh toán
• Ngân hàng TMCP Á Châu
• Chi nhánh Hà Nội
• Dịch vụ thanh toán
• Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ
• Dịch vụ thanh toán thẻ Việt Nam
• Dịch vụ thanh toán thẻ
• Tiểu luận kinh tế
• Đề tài kinh tế vĩ mô
• Đầu tư quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
• Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Ngần hàng Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Trị
• Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Dịch vụ thẻ
• Thể ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Dịch vụ thẻ thanh toán ngân hàng
• Thanh toán thẻ ngân hàng
• Lựa chọn dịch vụ Thẻ thanh toán
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng Agribank
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khoa học kinh tế
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Đề tài liên kết thẻ thanh toán NH
• Phân tích tài chính ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Khóa luận ngân hàng thương mại
• Thẻ thanh toán ngân hàng
• Giải pháp liên kết thẻ thanh toán ngân hàng
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ
• Thẻ ngân hàng
• Thể tiết kiệm
• Hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Thanh toán thẻ
• Giải pháp phát triển thẻ ngân hàng
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng
• Dịch vụ công
• Tổ chức cung cấp dịch vụ công
• Thanh toán dịch vụ công
• Kết nối ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• quy trình thanh toán thẻ
• đơn vị chấp nhận
• hoạt động phát hành
• Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• thanh toán quốc tế
• các loại thẻ quốc tế
• quy trình thanh toán
• dịch vụ thanh toán qua thẻ
• Phát hành thẻ
• Thị trường thẻ
• Phát triển dịch vụ thẻ
• Thẻ tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
• Phát triển thanh toán điện tử
• Phòng chống rủi ro dịch vụ thẻ
• Marketing thẻ thanh toán
• Chiến lược marketing
• Marketing dịch vụ