tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Viêṭ Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 2

Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT của ngân hàng BIDV CN SGD 2; tìm ra những hạn chế và nguyên nhân hạn chế về chất lượng dịch vụ này; đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV CN SGD 2 trong thời gian tới. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TÔ THỊ PHƯƠNG LAN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TÔ THỊ PHƯƠNG LAN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ ĐÌNH HẠC TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 i TÓM TẮT Thế giới tiến vào cuộc cách mạng công nghiệp khiến cho thói quen của người tiêu dùng thay đổi trong đó có việc sử dụng ngân hàng điện tử. Bắt nhịp xu thế này trong thời gian qua nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã chủ động nghiên cứu đầu tư phát triển nhiều ứng dụng công nghệ trong sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị phần nâng cao lợi nhuận thông qua cắt giảm chi phí quản lý và vận hành hiệu quả hệ thống và ngân hàng TMCP Đầ u tư và Phát triể n Viê ̣t Nam Chi nhánh Sở giao dich ̣ 2 cũng không nằm ngoài xu hướng này. Trong bài nghiên cứu này tác giả đã khảo lược cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT. Luận văn đã nêu ra các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV CN SGD 2 bao gồm dưới góc độ ngân hàng sự an toàn hiệu quả trong hoạt động kinh doanh từ dịch vụ NHĐT của ngân hàng và dưới góc độ khách hàng chất lượng dịch vụ NHĐT chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi các nhân tố là 1 đáp ứng 2 thấu hiểu 3 an toàn bảo mật 4 tin cậy. Qua đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT của BIDV CN SGD 2 luận văn đã phân tích những kết quả mà Chi nhánh đã đạt được đồng thời đưa ra những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế về chất lượng dịch vụ NHĐT của Chi .