tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh ngân hàng, từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh Bắc Đắk Lắk. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ THU HÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH TS. Đinh Bảo Ngọc Phản biện 1 . LÂM CHÍ DŨNG Phản biện 2 . NGUYỄN THỊ MINH HUỆ Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thực tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Đắk Lắk hoạt động kinh doanh của ngân hàng thời gian qua đã đạt được những kết quả nhất định số lượng khách hàng của ngân hàng ngày càng tăng lên. Tính đến thời điểm 31 12 2018 tổng số lượng khách hàng tại Chi nhánh là khách hàng trong đó khách hàng cá nhân là khách hàng khách hàng doanh nghiệp là 720 khách hàng số lượng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán hoạt động thường xuyên là khách hàng. Trong đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng là khách hàng chiếm tổng số khách hàng của Chi nhánh . Mặc dù số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tăng lên nhưng khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn BSMS là chủ yếu số lượng khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ khác như Smartbanking BIDV Online số lượng chỉ là khách hàng đây là con số vẫn còn hạn chế so với số lượng khách hàng đang giao dịch tại Chi nhánh. Vì vậy Chi nhánh cần phải tăng cường bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho một khách hàng và cần phải xác định rằng chúng ta tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng nào Bán những gì cho nhóm khách hàng đó để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách