tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu

Mục tiêu của đề tài nhằm nghiên cứu hệ thống lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHNo PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2011 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Hòa Nhân Phản biện 1 TS. Võ Thị Thuý Anh Phản biện 2 TS. Nguyễn Phú Thái Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đà Nằng vào ngày 01 tháng 07 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nằng. 3 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo PTNT chi nhánh Hải Châu có chuyển biến nhưng chưa đồng bộ còn nhỏ lẻ mang tính tự phát chưa có đầu tư nghiên cứu cơ sở lý thuyết cũng như khảo sát thực trạng đầy đủ một cách khoa học có tính lâu dài. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu và hệ thống hóa lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng của NHTM - Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo PTNT Chi nhánh Hải Châu. - Nghiên cứu đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo PTNT chi nhánh Hải Châu. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo PTNT chi nhánh Hải Châu. - Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng bên ngoài của NHNo PTNT chi nhánh Hải Châu trên cơ sở dữ liệu nghiên cứu trong giai đoạn 2006-2009 định hướng mục tiêu đến năm 2015. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Tiếp cận trực tiếp thông tin từ các báo cáo tài chính dữ liệu về tình hình hoạt động ngân hàng thông qua điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi nghiên cứu hướng vào khách hàng. - Sử dụng phương pháp điều tra thống kê thu thập dữ liệu các công cụ spss excel để tổng hợp xử lý dữ liệu trên cơ sở đó tiến hành các phương pháp phân tích kết quả điều tra khách .