tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)" nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK Ngành Tài chính ngân hàng LÊ THỊ HUYỀN Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK Ngành Tài chính ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Lê Thị Huyền Người hướng dẫn Mai Thu Hiền Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên. Tất cả thông tin dữ liệu và kết quả được trình bày trong luận văn là trung thực chưa từng được công bố trước đây và tất cả các nguồn thông tin đã được trích dẫn theo đúng quy định. Hà Nội ngày tháng 10 năm 2023 Tác giả luận văn Lê Thị Huyền ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi muốn gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo hướng dẫn luận văn của tôi Mai Thu Hiền với sự hỗ trợ kiên trì lòng kiên nhẫn và sự hướng dẫn vô giá của cô trong suốt quá trình đã giúp tôi hoàn thiện luận văn này. Tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các giảng viên của Đại học Ngoại Thương những người đã truyền tải cho tôi kiến thức bổ ích và môi trường học tập sôi nổi góp phần lớn vào sự thành công của luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đối với tất cả những người đã hỗ trợ và tạo điều kiện giúp tôi thu thập số liệu tham gia đóng góp ý kiến trong suốt hành trình nghiên cứu và viết luận văn thạc sĩ của mình. Vì thời gian nghiên cứu có hạn và vốn kiến thức hiểu biết về đề tài này còn nhiều hạn chế luận văn không thể tránh khỏi các thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được các ý kiến đóng góp từ các thầy cô. Tác giả luận văn Lê Thị Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC VIẾT TẮT . vi .