tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi

Mục tiêu của đề tài là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ IB của BIDV Đồng Khởi. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI HVTH Trần Thanh Trúc MSHV 020119170283 GVHD TS. Nguyễn Minh Hải TP. HCM tháng 03 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi là kết quả nghiên cứu của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Minh Hải. Dữ liệu nghiên cứu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên Trần Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Nguyễn Minh Hải đã dành thời gian tâm huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Trân trọng iii DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình Mô hình hành vi hợp lý .14 Hình Mô hình hành vi dự định .15 Hình Mô hình chấp nhận công nghệ .15 Bảng Lược khảo các nghiên cứu trước .17 Hình Mô hình nghiên cứu đề xuất .20 Hình Quy trình nghiên cứu .24 Bảng Mã hóa thang đo .26 Hình Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Đồng Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đồng Khởi trong giai đoạn Bảng Phân bổ giới tính .34 Bảng Phân bổ độ tuổi .35 Bảng Phân bổ trình độ .35 Bảng Phân bổ thu nhập .36 Bảng Phân bổ nghề Bảng Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin .37 Bảng Phân bổ