tailieunhanh - Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa UBND huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội

Nghiên cứu này sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis- EFA) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công (HCC) tại UBND huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | Kinh tế amp Chính sách YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND HUYỆN CHƯƠNG MỸ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Nguyễn Thị Xuân Hương1 Trần Thị Hằng1 Nguyễn Như Bằng1 Nguyễn Thùy Dung1 1 Trường Đại học Lâm nghiệp TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ hành chính công là một chủ đề được xã hội và các nhà nghiên cứu rất quan tâm thời gian gần đây. Nghiên cứu này sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis- EFA để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công HCC tại UBND huyện Chương Mỹ thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng số liệu điều tra 200 người dân đã sử dụng dịch vụ HCC tại UBND huyện Chương Mỹ trong năm 2019. Kết quả phân tích đã chỉ ra được 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng rõ rệt đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ HCC điểm nghiên cứu gồm 1 Năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ 2 Sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ 3 Sự đồng cảm 4 Cơ sở vật chất của UBND Huyện. Trên cơ sở đó nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HCC tại UBND huyện Chương Mỹ đó là 1 nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ công chức tại bộ phận một cửa và các bộ phận có liên quan 2 Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân hiệu qủa nhanh chóng 3 Xây dựng lộ trình rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ giảm hồ sơ trễ hẹn để tạo thuận lợi cho người dân. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hành chính công huyện Chương Mỹ sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ nhiên do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan Cải cách thủ tục hành chính nhằm nâng cao mà sự hài lòng của người dân với các dịch vụ sự hài lòng của người dân là một trong những này còn chưa cao. Vì vậy việc nghiên cứu áp nhiệm vụ quan trọng trong chỉ đạo cải cách dụng cho UBND huyện Chương Mỹ với mục hành chính ở nước ta trong thời gian gần đây. tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài Hiện nay thủ tục hành chính ở nước ta còn có lòng của người

• Quản lý Nhà nước
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Sự hài lòng của người dân
• Cải cách thủ tục hành chính
• Giảm thiểu hồ sơ trễ hẹn
• Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Dịch vụ hành chính công
• Thủ tục hành chính
• Cải cách hành chính
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ công
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Quản lý dịch vụ công
• Giao dịch hành chính
• Dịch vụ logistic
• Hệ thống cơ quan hành chính
• Thủ tục dịch vụ hành chính công
• Nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ
• Năng lực cán bộ hành chính
• Dịch vụ công
• Hành chính công
• Hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Phân tích SWOT về hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Giải pháp nâng cao chất lựợng cung cấp dịch vụ công
• Luận văn thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ Kinh tế
• Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
• Cải cách hành chính công
• Thủ tục hành chính công
• Chất lượng dịch vụ
• Quản lý kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nền hành chính nhà nước
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
• Thực trạng dịch vụ hành chính công
• Hành chính Nhà nước
• Kiểm soát thủ tục hành chính
• Dịch vụ công trực tuyến
• Nâng cao chất lượng dịch vụ công
• Tổ chức cung cấp dịch vụ công
• Công tác cải cách hành chính
• Cải cách dịch vụ công
• Dịch vụ sự nghiệp công
• Quản lý hành chính công
• Năng lực phục vụ của cán bộ
• Công tác đầu tư cơ sở vật chất
• Quản lý công
• Dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Hàm ý quản trị
• Quản lý điều hành của thị xã
• Quản lý nhà nước địa phương
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ hành chính
• Uỷ ban nhân dân phường
• Thành phố Long Xuyên
• Thành phố Đà Lạt
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Mong đợi của người dân
• Cải thiện chất lượng hành chính công
• Quản lý nhà nước