tailieunhanh - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Bình Chánh, thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết thể hiện nghiên cứu xây dựng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Hành chính công và áp dụng điển hình cho Huyện Bình Chánh, thông qua số liệu khảo sát đánh giá, đưa ra những gợi ý về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Hành chính công. | 104 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI HUYỆN BÌNH CHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiện Dũng Hồ Trúc Hải Phong Đào Công Hiện Dương Thị Thúy Hà Trường Đại học Thủy lợi Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Tóm tắt Cải cách hành chính ở Việt Nam thực hiện theo hướng làm cho bộ máy hành chính hoàn thiện hoạt động có hiệu lực hiệu quả hơn phục vụ nhân dân đúng pháp luật tốt hơn. Mục tiêu cải cách hành chính đã và đang thực hiện chủ trương của Chính phủ theo tiêu chí Thông suốt vững mạnh hiện đại hiệu lực hiệu quả . Mục tiêu cao nhất của cải cách hành chính là sự hài lòng thỏa mãn của người dân tham gia dịch vụ hành chính công trên cơ sở đúng thủ tục và quy định của luật pháp Việt Nam. Để nâng cao chất lượng dịch vụ Hành chính công HCC thông qua nâng cao sự hài lòng của người dân và các bên liên quan trong thực hiện dịch vụ HCC thì cần phải xem xét đầy đủ các nhân tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ HCC trên cơ sở đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Bài báo thể hiện nghiên cứu xây dựng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ HCC và áp dụng điển hình cho Huyện Bình Chánh thông qua số liệu khảo sát đánh giá đưa ra những gợi ý về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ HCC. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hành chính công sự hài lòng thủ tục hành chính Nhận bài ngày gửi phản biện chỉnh sửa duyệt đăng ngày Liên hệ tác giả Nguyễn Thiện Dũng Email dzungngt@ 1. MỞ ĐẦU Hiện nay hầu hết các tỉnh Thành phố trong cả nước đã và đang triển khai ứng dụng HCC và giải quyết thủ tục hành chính TTHC theo cơ chế một cửa liên thông. Đối với TP. Hồ Chí Minh cơ chế một cửa đã được triển khai đồng bộ tới các sở ngành quận huyện xã thị trấn trong đó chú trọng vào nâng cao chất lượng thực hiện dich vụ để giải quyết công việc của các tổ chức và công dân. Sản phẩm của cải cách TTHC xét đến cùng phải hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ công trong đó có chất lượng dịch vụ .