tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng SCB và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng SCB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN MAI NHẬT XUÂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM tháng . 201 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN MAI NHẬT XUÂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành 60340201 Người hướng dẫn khoa học Lê Thị Mận TP. HCM tháng . 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Mai Nhật Xuân học viên cao học Khóa 16 chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tôi cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Người cam đoan Nguyễn Mai Nhật Xuân LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức và tạo điều kiện cho tôi có cơ hội dự học lớp cao học Tài chính Ngân hàng khóa 16 tại nhà trường Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Đào tạo sau đại học đã tận tình chỉ dạy truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt hai năm học cao học vừa qua tại trường Tôi cũng xin cảm ơn Lê Thị Mận đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Chí Minh tháng 9 năm 2016 Nguyễn Mai Nhật Xuân TÓM TẮT Đề tài Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn được thực hiện với mục đích nghiên cứu là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng SCB và mức độ tác động của các yếu tố này. Theo đó đề tài nghiên cứu đã khảo sát ý kiến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tín .