Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Một số giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng
tailieunhanh - Một số giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam, bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Mời các bạn tham khảo! | MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Cao Thị Tuyết Trần Tuyết Trinh Trần Bảo Ngọc Nguyễn Huỳnh Như Thảo Từ Bảo Thy Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng có ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập nhanh việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Từ khoá Ngân hàng lòng trung thành giải pháp gia tăng . 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Lòng trung thành Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng Trung thành với một người có nghĩa là bạn luôn bên cạnh người đó trong cả những lúc thuận lợi lẫn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các cá nhân như với các thành viên trong gia đình bạn bè hoặc đồng nghiệp. Vậy những khái niệm liên quan đến thuật ngữ Lòng trung thành của khách hàng thì sao Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực kết hợp với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt dựa trên một mức độ nhận thức cao về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Ở vị trí của khách hàng họ mong đợi ở doanh nghiệp nhiều hơn sự đáp ứng nhu cầu một cách thông thường. Ví dụ Khách hàng mong đợi rằng doanh nghiệp của bạn sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề họ có thể gặp phải với sản phẩm của công ty khách hàng hy vọng bạn sẽ gửi cho họ thông tin về các sản phẩm mới các chương trình đặc biệt. Do vậy chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức trung bình bạn sẽ không có được những khách hàng trung thành. Khi bạn có một khách hàng trung thành sẽ không là vấn
Ngọc Thuận
70
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á
79
174
3
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk trên địa bàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội
11
340
11
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
16
99
5
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh
118
52
1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng đối với việc xử lý khiếu nại của khách hàng
9
55
2
Duy trì và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
4
108
2
Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng – trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ
4
163
4
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
7
156
5
Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
10
90
2
Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
20
137
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22719
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9540
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6711
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5793
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Lòng trung thành của khách hàng
Chất lượng khách hàng
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Lòng trung thành
Ngân hàng thương mại
Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
Luận văn Kinh tế
Biến số của lòng trung thành khách hàng
Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
Nâng cao lòng trung thành khách hàng
Sữa tươi Vinamilk
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Bầu không khí cửa hàng
Sự hài lòng khách hàng
Lòng trung thành khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Hành vi tự nguyện của khách hàng
Sự gắn kết khách hàng
Kỷ yếu Khoa học
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Niềm tin của khách hàng
Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng
nhân tố tính cách
khả năng chiếm lĩnh thị phần
quản trị doanh nghiệp
nguyên tắc xây dựng lòng trung thành
Quản trị trải nghiệm khách hàng
Mô hình cấu trúc tuyến tính
Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
Giải pháp nâng cao lòng trung thành
Ngân hàng bán lẻ
Sự hài lòng dịch vụ ngân hàng
Giá của dịch vụ ngân hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Chất lượng Website
Chất lượng Website của ngân hàng
Sự cải tiến Website ngân hàng
Tính bảo mật trong Website ngân hàng
Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
Dịch vụ F&B
Dịch vụ khách hàng
tâm lý khách hàng
khách hàng thân thiết
Khóa luận tốt nghiệp
Khách lưu trú
Khách sạn Hương Giang
Mô hình phương trình cấu trúc
Nhân viên phục vụ
Niềm tin khách hàng
Giá trị khách hàng
Hành vi phục vụ của nhân viên
Hành vi đồng tạo sinh giá trị
Khách hàng lĩnh vực y tế
Giá trị thương hiệu
Đánh giá lòng trung thành khách hàng
Siêu thị Big C Huế
Quản trị khách hàng
Đánh giá lòng trung thành
Khách hàng cá nhân
Dịch vụ ngân hàng
Nguồn lực kinh doanh
Gia tăng lòng tin khách hàng
Văn hóa doanh nghiệp
Luận văn kinh doanh
Chiến lược kinh doanh
Dịch vụ nha khoa
Đo lường lòng trung thành của khách hàng
Định giá thương hiệu
Tổng thu nhập của doanh nghiệp
Tài chính doanh nghiệp
Trung thành của khách hàng
Hài lòng khách hàng
Tiểu luận quản trị kinh doanh
Phân tích chiến lược kinh doanh
Đề tài chiến lược kinh doanh
Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng
Dịch vụ tiền gửi
Dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Khách hàng mua sắm
Chương trình khách hàng thân thiết
Sự thỏa mãn khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
262
0
01-05-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
211
0
01-05-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
213
1
01-05-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
195
0
01-05-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
153
0
01-05-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
119
0
01-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
108
1
01-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
110
0
01-05-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
120
0
01-05-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
86
0
01-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5790
1388
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5333
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3694
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.