tailieunhanh - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk trên địa bàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với sản phẩm. | Vietnam J. Agri. Sci. 2017, Vol. 15, No. 1: 107-117 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2017, tập 15, số 1: 107-117 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN GIA LÂM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Đặng Thị Kim Hoa*, Bùi Hồng Quý Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh Email*: dangthikimhoa@ Ngày gửi bài: Ngày chấp nhận: TÓM TẮT Với 193 mẫu nghiên cứu khách hàng sử dụng sữa tươi tại Gia lâm, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá, nhân tố khẳng định và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), nghiên cứu đã xây dựng được mô hình Lòng trung thành khách hàng cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk dựa trên bốn yếu tố: Chất lượng sản phẩm, giá cả cảm nhận, hình ảnh công ty và các chương trình khuyến mãi. Đồng thời, xác định thứ tự các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, niềm tin và lòng trung thành khách hàng. Đối với sự hài lòng khách hàng của sản phẩm sữa tươi lần lượt là: Giá cả, chương trình khuyến mãi, chất lượng sản phẩm và hình ảnh công ty. Đối với niềm tin, thứ tự các yếu tố ảnh hưởng là: Hình ảnh công ty, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyễn mãi và giá cả. Cả hai yếu tố niềm tin và sự hài lòng khách hàng đều ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng. Để duy trì và nâng cao lòng trung thành khách hàng, Công ty cổ phần sữa Vinamilk cần nâng cao sự hài lòng và cùng cố niềm tin khách hàng thông qua việc thực hiện các giải pháp theo thứ tự ưu tiên: Duy trì và tăng cường các hoạt động xây dựng hình ảnh công ty, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo sự phù hợp về giá cả tương đương chất lượng sản phẩm và đối tượng khách hàng, mở rộng các chương trình khuyến mãi. Từ khóa: Sữa tươi Vinamilk, lòng trung thành của khách hàng, sự hài lòng, niềm tin. Analyzing Factors Affecting Customers’ Loyalty to Vinamilk’s Fresh Milk in Gia Lam, Ha Noi ABSTRACT Sampling 193 fresh milk customers in Gia Lam district and using EFA, CFA, and SEM analysis methods, .

• Nông nghiệp
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sữa tươi Vinamilk
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
• Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
• Luận văn Kinh tế
• Biến số của lòng trung thành khách hàng
• Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
• Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
• Nâng cao lòng trung thành khách hàng
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hành vi tự nguyện của khách hàng
• Sự gắn kết khách hàng
• Kỷ yếu Khoa học
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng
• nhân tố tính cách
• khả năng chiếm lĩnh thị phần
• quản trị doanh nghiệp
• nguyên tắc xây dựng lòng trung thành
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Giải pháp nâng cao lòng trung thành
• Ngân hàng bán lẻ
• Sự hài lòng dịch vụ ngân hàng
• Giá của dịch vụ ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Dịch vụ F&B
• Dịch vụ khách hàng
• tâm lý khách hàng
• khách hàng thân thiết
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khách lưu trú
• Khách sạn Hương Giang
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Giá trị khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Đánh giá lòng trung thành khách hàng
• Siêu thị Big C Huế
• Quản trị khách hàng
• Đánh giá lòng trung thành
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Nguồn lực kinh doanh
• Chất lượng khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Lòng trung thành
• Gia tăng lòng tin khách hàng
• Văn hóa doanh nghiệp
• Luận văn kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Dịch vụ nha khoa
• Đo lường lòng trung thành của khách hàng
• Định giá thương hiệu
• Tổng thu nhập của doanh nghiệp
• Tài chính doanh nghiệp
• Trung thành của khách hàng
• Hài lòng khách hàng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Khách hàng mua sắm
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Sự thỏa mãn khách hàng