tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Sở giao dịch chứng khoán Tp.HCM cấp cho Công ty CKTV

Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV của Sở GDCK giúp tác giả biết được thực trạng CLDV của Sở GDCK cấp cho Công ty CKTV; biết được các nhân tố nào ảnh hưởng đến CLDV và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Nếu được chấp nhận, nghiên cứu sẽ giúp Sở GDCK có căn cứ xây dựng giải pháp nâng cao CLDV của Sở GDCK cấp cho Công ty CKTV. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH HỘI Tp. Hồ Chí Minh 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện với sự hỗ trợ và hướng dẫn của Giáo viên hướng dẫn nghiên cứu khoa học TS. NGUYỄN THANH HỘI các Giáo viên của trường Đại học Kinh tế Đồng nghiệp và Bạn bè. Các số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập trung thực từ các đối tượng đã được trình bày trong luận văn và được xử lý khách quan. Tác giả PHẠM QUỐC THẮNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . 3 6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 3 Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 5 . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ . 5 . Khái niệm về dịch vụ . 5 . Phân loại dịch vụ . 5 . Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện . 6 . Phân loại dịch vụ theo nội dung dịch vụ . 6 . Phân loại dịch vụ theo mục đích tài chính . 6 . Các tính chất cơ bản của dịch vụ . 6 . Cơ sơ lý thuyết về CLDV . 8 . Khái niệm về CLDV . 8 . Đặc điểm của .