tailieunhanh - Bài giảng Quản trị bán lẻ: Chương 8 - ĐH Kinh tế Quốc dân

Bài giảng Quản trị bán lẻ: Chương 8 Quản lý lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bán lẻ với các nội dung chính như: Các vị trí nhân viên của nhà bán lẻ; Nhân viên bán hàng trực tiếp của nhà bán lẻ. Mời các bạn cùng tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 8 QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA DN BÁN LẺ Tháng 3 2020 NỘI DUNG CHƯƠNG Các vị trí nhân viên của nhà bán lẻ Back office Frontline Nhân viên bán hàng trực tiếp của nhà bán lẻ Vai trò Các quyết định liên quan đến nhân viên bán hàng Huấn luyện và đào tạo nhân viên bán hàng 106 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG MARKETING BÁN LẺ Các vị trí nhân viên của nhà bán lẻ Back-office các vị trí không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên phòng Nhân sự phát triển và thực hiện chính sách HRM Nhân viên tài chính kế toán xây dựng và thực hiện chính sách tài chính quản lý doanh thu chi phí và nguồn vốn của DN Bộ phận hậu cần phụ trách hoạt động mua sắm lựa chọn và đàm phán với các NCC tổ chức điều hành hoạt động kho bãi kiểm tra chất lượng thu hồi và xử lý hàng không đạt chất lượng Công nghệ thông tin hỗ trợ các bộ phận Marketing tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng và thực hiện các chính sách marketing danh mục giá truyền thông xúc tiến bán thương hiệu trưng bày hàng hoá và thiết kế cửa hàng YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG MARKETING BÁN LẺ Các vị trí nhân viên của nhà bán lẻ Frontline Các vị trí có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tác động quan trọng đến sự hình thành cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng Nhân viên cung ứng dịch vụ chính cốt lõi Nhân viên bán hàng Nhân viên giới thiệu hàng hoá và tư vấn mua hàng cho KH Các nhân viên cung ứng dịch vụ khách hàng gói quà giải đáp thắc mắc cung cấp thông tin về nhà sản xuất so sánh sản phẩm nhãn hiệu Nhân viên cung ứng các dịch vụ bao quanh Bảo vệ trông giữ xe Lễ tân nhận order Nhân viên quầy thu ngân Chăm sóc khách hàng YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG MARKETING BÁN LẺ Nhân viên frontline tt Các quyết định liên quan đến nhân viên front-office mà nhà quản trị marketing cần tham gia vào Quyết định về cơ cấu và số lượng nhân viên ở mỗi vị trí Xác định quy trình phục vụ đối với các dịch vụ cơ bản bán hàng và các dịch vụ bao quanh Phối hợp sử dụng PG của nhà sản