tailieunhanh - Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Nguyên Phong

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 Văn hóa, xã hội và hành vi khách hàng, cung cấp những kiến thức như văn hóa; tiểu văn hóa; tầng lớp xã hội; gia đình; nhóm; truyền thông xã hội; vai trò và địa vị xã hội. Mời các bạn cùng tham khảo! | Hành vi khách hàng Nguyên Phong Khoa Quản trị Kinh doanh Tài liệu Lê Phúc Loan và Nguyễn Thị Bích Trâm 2015 . Hành vi Khách hàng. Tài liệu lưu hành nội bộ số PL . Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh. 2 Mục tiêu 01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến 02 hành vi khách hàng 03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng 04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3 Nội dung 1. Khái quát hành vi khách hàng 2. Văn hóa xã hội và hành vi khách hàng 3. Cá nhân và hàng vi khách hàng 4. Tâm lý và hành vi khách hàng 5. Qui trình ra quyết định của khách hàng 4 2. Văn hóa xã hội và hành vi khách hàng Văn hóa Văn hóa Tiểu văn hóa Tầng lớp xã hội 6 Văn hóa Văn hóa là sự tích lũy của các ý nghĩa nghi lễ chuẩn mực và truyền thống chung Văn hóa là tính cách của xã hội 7 Tiểu văn hóa Tiểu văn hóa Nhánh văn hóa là nhóm người trong một nền văn hóa với hệ thống giá trị được chia sẻ dựa trên kinh nghiệm và tình huống chung trong cuộc sống. 8 Tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội là các bộ phận tương đối lâu dài và có trật tự mà các thành viên có chung các giá trị sở thích và hành vi tương tự nhau. 9 Xã hội Gia đình Nhóm Truyền thông xã hội Vai trò và địa vị xã hội 10 Gia đình Cấu trúc gia đình Gia đình mở rộng gia đình 3 thế hệ Gia đình hạt nhân gia đình 2 thế hệ Tự nguyện không có con Gia đình không có con DINKS-double income no kids Những đứa trẻ sống dựa dẫm boomerang kids Thế hệ Sanwich 11 Gia đình Chu kỳ sống gia đình FLC-Family Life Cycle Các yếu tố quyết định cách các cặp vợ chồng tiêu tiền Họ có con không Cả hai vợ chồng có làm việc không Khái niệm vòng đời gia đình FLC kết hợp xu hướng thu nhập và thành phần gia đình với sự thay đổi trong nhu cầu dựa vào thu nhập 12 Gia đình Các biến ảnh hưởng đến FLC Tuổi Tình trạng hôn nhân Trẻ con trong gia đình Tuổi của những đứa trẻ trong gia đình 13 Gia đình Ai là người ra