tailieunhanh - Đề cương môn học hành vi khách hàng - ĐH Mở

Hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào và tạo sao những khách hàng mua hoặc không mua các sản phẩm dịch vụ. | AN ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC 3 CHÍ MI ƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. QUẢN TRỊ KINH HANH VI KHACH HANG Năm học 2008 - 2009 97 Võ Văn Tần Quận 3 Phường 6 TP. Hồ Chí Minh w w w . o u . e d u . v n TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 97 Võ Văn Tần - Quận 3 - Tp. Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel 84-8 9 300 210 - Fax 84-8 9 300 085 PHẦN A THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học như tâm lý học xã hội học tâm lý xã hội học nhân văn học và kinh tế học. Hành vi khách hàng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân nghiên cứu những niềm tin cốt yếu những giá trị những phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào và tại sao những khách hàng mua hoặc không mua các sản phẩm và dịch vụ và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào. Hiểu biết về hành vi khách hàng sẽ là cơ sở đưa ra các chiến lược marketing như việc định vị sản phẩm phân khúc thị trường phát triển sản phẩm mới marketing toàn cầu những quyết định marketing mix và những hoạt động marketing và sự điều chỉnh bởi những tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ. Mỗi hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở hiểu biết về hành vi khách hàng. Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp chúng ta đạt được những mục tiêu chính sau Hiểu biết sâu sắc và khoa học về hành vi khách hàng nhằm trở thành một nhà quản trị marketing hiệu quả hay nói cách khác là giúp cho những nhà quản trị có được những quyết định Marketing tốt hơn. Nâng cao sự hiểu biết chung về một khía cạnh chủ yếu của hành vi con người. Những nhân tố tác động đến quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng. Những ảnh hưởng của hành vi khách hàng đối với chiến lược marketing. Mô hình hoạt động của hành vi khách hàng YÊU CẦU CỦA .