tailieunhanh - Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức - Hành vi mua và hành vi sử dụng - Lê Văn Nam

Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức - Hành vi mua và hành vi sử dụng được biên soạn nhằm giúp cho các bạn biết được khách hàng tổ chức là ai; đặc điểm của khách hàng tổ chức; mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức; hành vi sử dụng của khách hàng tổ chức. | Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu Khách hàng tổ chức là ai? Đặc điểm của khách hàng tổ chức Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức Hành vi sử dụng của khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức là ai ? Khách hàng tổ chức là tất cả các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm khác hay những dịch vụ để bán, cho thuê hay cung ứng cho những người khác. Đặc điểm của khách hàng tổ chức Ít người mua hơn Người mua tầm cỡ hơn Quan hệ chặt chẽ giữa người cung ứng & khách hàng Người mua tập trung theo cùng địa lý Nhu cầu phát sinh, không co dãn, biến động mạnh Người đi mua hàng là người chuyên nghiệp Nhiều người ảnh hưởng đến việc mua hàng Những đặc điểm khác QUYẾT ĐỊNH MUA người mua người gác cổng người sử dụng người gây ảnh hưởng khác người khởi xướng người ra quyết định So sánh Khách hàng tổ chức NTD VS Những ảnh hưởng chủ yếu đến KH tổ chức Môi trường Tổ chức Quan hệ cá nhân Cá nhân Người mua Môi trường Mức cầu Quan điểm kinh tế Giá trị đồng tiền Tốc độ thay đổi công nghệ Những phát triển về chính trị và pháp luật Sự phát triển cạnh tranh Tổ chức Mục tiêu Chính sách Thủ tục Cơ cấu tổ chức Hệ thống Quan hệ cá nhân Quyền thế Địa vị Sự đồng cảm Sức thuyết phục Cá nhân Tuổi tác Thu nhập Học vấn Vị trí công tác Nhân cách Thái độ đối với rủi ro Văn hóa Quá trình mua của tổ chức Nhận thức vấn đề Mô tả chung về nhu cầu Đặc điểm, tiêu thức KT của SP Tìm kiếm nhà cung ứng Xem xét các bản chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Chuẩn bị đơn/ hợp đồng mua hàng Xem xét mức độ thoả mãn sau mua Cảm ơn ! | Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu Khách hàng tổ chức là ai? Đặc điểm của khách hàng tổ chức Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức Hành vi sử dụng của khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức là ai ? Khách hàng tổ chức là tất cả các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm khác hay những dịch vụ để bán, cho thuê hay cung ứng cho những người khác. Đặc điểm của khách hàng tổ chức Ít người mua hơn Người mua tầm cỡ hơn Quan hệ chặt chẽ giữa người cung ứng & khách hàng Người mua tập trung theo cùng địa lý Nhu cầu phát sinh, không co dãn, biến động mạnh Người đi mua hàng là người chuyên nghiệp Nhiều người ảnh hưởng đến việc mua hàng Những đặc điểm khác QUYẾT ĐỊNH MUA người mua người gác cổng người sử dụng người gây ảnh hưởng khác người khởi xướng người ra quyết định So sánh Khách hàng tổ chức NTD VS Những ảnh hưởng chủ yếu đến KH tổ chức Môi trường Tổ chức Quan hệ cá nhân Cá nhân Người mua Môi trường Mức cầu Quan điểm kinh tế Giá trị đồng tiền Tốc độ thay đổi công nghệ Những phát triển về chính trị và pháp luật Sự phát triển cạnh tranh Tổ chức Mục tiêu Chính sách Thủ tục Cơ cấu tổ chức Hệ thống Quan hệ cá nhân Quyền thế Địa vị Sự đồng cảm Sức thuyết phục Cá nhân Tuổi tác Thu nhập Học vấn Vị trí công tác Nhân cách Thái độ đối với rủi ro Văn hóa Quá trình mua của tổ chức Nhận thức vấn đề Mô tả chung về nhu cầu Đặc điểm, tiêu thức KT của SP Tìm kiếm nhà cung ứng Xem xét các bản chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Chuẩn bị đơn/ hợp đồng mua hàng Xem xét mức độ thoả mãn sau mua Cảm ơn !