tailieunhanh - Bài giảng hành vi khách hàng - ĐH Mở

Để hiểu hành vi của khách hàng tiêu dùng cần phải nghiên cứu mô hình hành vi tiêu dùng. Các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng có thể nhóm gộp thành các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội, các yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm lý. | sỊỹ Chương 1 Tong quan HVKH ọ CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE HANH VI KHÁCH HANG Tiếp cận và nhận biết tổng quan về hành vi khách hàng Mục tiêu Nhận biết những yếu tổ tàc đổng đến hành vi khàch hàng Hiếu đữỢc tàc đổng cUà hành vi KH khi thiết làp càc chiến lữỢc Markềting 4 22 2007 Hành vi khách hàng 1 Chương 1 Tổng quan HVKH Nội dung 4 22 2007 1. Hành vi khàch hàng là gì 2. Tại sàổ phài nghiên cứu hành vi KH 3. Phàn biệt và xàc định vài trổ củà KH 4. Nghiến cứu hành vi KH 5. Hành vi KH và chiến lữỢc markềting 6. Bàng đành già hành vi KH Hành vi khách hàng 2 1 Chương 1 Tong quan HVKH 1. Hanh vi khach hang la gì Hành vi KH là sự tương tác năng động của những nhàn tộ tác động và nhàn thức hành vi và mội trương mà qủà sự tương tàc độ con ngươi thày đổi cuộc sộhg củà hộ Hiệp hội marketing Hoa Kỳ 4 22 2007 Hành vi khách hàng 3 Chương 1 Tong quan HVKH Định nghĩa hánh vi KH tt Hành vi KH là những hành vicủà càc đơn vị rà quyết định trộng việc mủà sàm sử dung và xử ly thài bộ những hàng hộà và dịch vủ Kotler Levy Hành vi khàch hàng là qủà trình qủyết định và hộàt động vàt chất củà càc cà nhàn khi đành già cộ đươc sử dủng và xử ly thài bộ những hàng hộà và dịch vủ London Della Bitta 4 22 2007 Hành vi khách hàng 4 2 sỊỹ Chương 1 Tong quan HVKH Định nghĩa hanh vi KH tt Hành vi KH là những hành động liên quan trực tiếp đến viêc cộ được tiêu dung và xử ly thài bộ nhưng hàng hộà và dịch vu bàộ gộm càc quà trình quyết định trưôc và sàu những hành động này Engel Blackwell Miniard 4 22 2007 Hành vi khách hàng 5 Chương 1 Tổng quan HVKH Hành vi khàch hàng là Suy nghĩ và càm nhàn củà cộn ngưôi trộng quà trình muà sàm và tiêu dung Hành vi KH bàộ gộm Muà sàm sư dung và xư ly sàn phẩm dịch vu Hành vi KH là nàng động và tượng tàc 4 22 2007 Hành vi khách hàng 6