tailieunhanh - Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tủ đồ thông minh của người dùng tại các đô thị lớn ở Việt Nam

Mục tiêu của bài viết là tìm kiếm bằng chứng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng tủ đồ thông minh trong giao nhận hàng hoá chặng cuối. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết xác nhận-kỳ vọng. Dữ liệu thu thập từ 193 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tủ đồ thông minh. Khung nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM. | Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỦ ĐỒ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI CÁC ĐÔ THỊ LỚN Ở VIỆT NAM Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt Trường Đại học Thương mại Email mynguyet@ Trần Thị Hoàng Hà Trường Đại học Thương mại Email hoangha_qtcb@ Mã bài JED-1524 Ngày nhận 15 12 2023 Ngày nhận bản sửa 28 01 2024 Ngày duyệt đăng 28 02 2024 DOI Tóm tắt Mục tiêu của bài viết là tìm kiếm bằng chứng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng tủ đồ thông minh trong giao nhận hàng hoá chặng cuối. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết xác nhận-kỳ vọng. Dữ liệu thu thập từ 193 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tủ đồ thông minh. Khung nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy vai trò của xác nhận về mức độ đáp ứng của dịch vụ tủ khoá thông minh đối với sự hữu ích sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng của người dùng. Đồng thời nghiên cứu cũng cung cấp bằng chứng về vai trò trung gian một phần của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa nhận thức hữu ích và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của người dùng. Một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tủ đồ thông minh của khách hàng trong giao nhận hàng chặng cuối trong tương lai. Từ khoá Tủ đồ thông minh ý định tiếp tục sử dụng nhận thức sự hữu ích sự hài lòng sự xác nhận. Mã JEL M31 O14 L87. Intention to continue using smart lockers of urban consumers in Vietnam Abstract The purpose of this paper is to uncover evidence regarding the influencing factors on intention to continue using smart lockers in the last-mile delivery service. The research model is constructed based on the Expectation - Confirmation theory. The data were collected from 193 customers using the smart locker service and analyzed by the Partial Least Squares Structure Model PLS-SEM . The findings indicated the role of confirmation of expectation from smart locker in usefulness satisfaction and intention to continue .