tailieunhanh - Ebook Marketing dịch vụ: Phần 1

Phần 1 cuốn sách "Marketing dịch vụ" cung cấp cho người đọc các nội dung: Bản chất của marketing dịch vụ, xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả, định vị dịch vụ, vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, năng suất dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chiến lược phát triển dịch vụ. . | ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN Marketing dịch vụ là phương pháp tố chức quản lý bằng quá trình phát hiện và thích nghi tính hệ thõng với nbũng quy luật thuộc các lĩnh vực kỉnh tế xã hội. nhằm thoả mãn nhu câu cùa các thành viên tham gia đổng thời thực hiện nhũng mục tiêu dã xác đỉnh phù hạp vói tiến trình phát triển của thục tại khách quan trong phạm vi nguồn lục kiểm soát được. Marketing dịch vụ đòi hòi một sự đối mói vỉ mà rộng trong cách nghĩ và cách làm cùa các Nhi Marketing. Marketing dịch vụ nhất thiết phải đế cập túi nhúng nguyin lý mói cõng cụ mói và nhũmg hoạt dộng quản lý các ý tưởng mói cùng vói một cấu trúc tỉ chức marketing mói. Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http LỜI MỞ ĐẦU ỵị hững nảm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh Ế GDP liên tục tăng cao cơ cấu kinh tế có sự chuyển P dịch tích cực. Dịch vụ đang phát ưiển cao và chiếm tỷ ưọng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2007 dịch vụ chiếm 38 14 GDP của cả nước. Trong quá trình phát triển và hội nhập dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa giữ vai ưò cực kỳ quan trọng ưong nền kinh tế nước ta. Đảng và Nhà nước ta có chủ trương phát triển mạnh khu vực dịch vụ tại Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X đã chỉ rõ Phát triển nhanh khu vực dịch vụ đáp ứng yêu cầu và phù hợp với tiềm năng rất lớn của nước ta và xu hướng phát triển chung của thế giới. Tân dụng tốt cơ hội hội nhập kinh tế quốc tế dể tạo bước phát triển vượt bậc của khu vực dịch vụ. Với chủ trương đúng đắn như vậy chắc chắn trong những năm tới dịch vụ nước ta sẽ phát triển mạnh với quy mô to lớn. Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ cùng với sự biến dộng lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực ưạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế đổng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của quy luật thị trường đặc biệt là .