tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam

Mục tiêu của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam" là đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam; từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của MSB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỦY TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỦY TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam chuyên ngành Quản trị kinh doanh được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lê Thị Ánh Tuyết - Trưởng bộ môn Khoa Kinh tế quốc tế Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là luận văn này do tôi thực hiện không trùng lặp với các khóa luận luận văn luận án và các công trình nghiên cứu đã công bố. Các số liệu trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy. TP. HCM ngày 30 tháng 10 năm 2023 Người cam đoan Nguyễn Thủy Tiên ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam được hoàn thành theo lộ trình đào tạo cao học ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân trong quá trình học tập cũng như thực hiện luận văn này tôi đã được các thầy cô giáo và đồng nghiệp giúp đỡ tận tình để hoàn thành nội dung nghiên cứu của đề tài đã xác định. Đặc biệt tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Lê Thị Ánh Tuyết - Trưởng bộ môn Khoa Kinh tế