tailieunhanh - Giáo trình Thực hành hướng dẫn du lịch (Ngành: Quản lý và kinh doanh du lịch - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên

Giáo trình Thực hành hướng dẫn du lịch (Ngành: Quản lý và kinh doanh du lịch - Trung cấp) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Kỹ năng giới thiệu; Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động hướng dẫn; Phương pháp hướng dẫn di chuyển; Kỹ năng quản lý đoàn khách; Hướng dẫn tham quan tại điểm; .Mời các bạn cùng tham khảo! | 1 LỜI NÓI ĐẦU Giáo trinh Thực hành hướng dẫn du lịch được biên soạn với mục đích xây dựng nên bộ chuẩn kiến thức kỹ năng và hành vi nghề chuyên nghiệp cho chức danh nghề Hướng dẫn du lịch. Cung cấp nguồn tài liệu để thống nhất trong công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Dựa trên những đánh giá cơ bản về tình trạng thực tế hiện nay tại các cơ sở kinh doanh về du lịch giáo trình đã cố gắng tập trung giới thiệu những kiến thức kỹ năng và năng lực tự chủ trách nhiệm cần thiết đối với công việc hướng dẫn du lịch trong quá trình tác nghiệp Giáo trình thiết kế gồm 11 bài ứng với từng kỹ năng cơ bản trong hướng dẫn du lịch. Mỗi bài đều tập trung vào mảng kiến thức kỹ năng và năng lực tự chủ trách nhiệm cần thiết. Giáo trình này dùng để giảng dạy cho học sinh sinh viên và học viên Trung cấp Quản lý và kinh doanh du lịch của trường Cao đẳng Thương mại amp Du lịch. Mặc dù đã rất cố gắng giáo trình vẫn khó tránh khỏi những hạn chế thiếu sót nhất định cần được tiếp tục bổ sung chỉnh sửa. Nhóm tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của độc giả các nhà nghiên cứu để hoàn thiện giáo trình chất lượng nhất. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về địa chỉ email của khoa khách sạn du lịch khoaksdl2007@. Trân trọng cảm ơn. . 2 MỤC LỤC Bài 1 Kỹ năng giới thiệu . 12 Bài 2 Kỹ năng kết Bài 3 Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động hướng dẫn . 19 Bài 4 Phương pháp hướng dẫn di chuyển . 21 Bài 5 Kỹ năng quản lý đoàn khách . 24 Bài 6 Hướng dẫn tham quan tại điểm . 28 Bài 7 Hướng dẫn tham quan tại bảo tàng . 33 Bài 8 Hướng dẫn tham quan trên phương tiện di động. 35 Bài 9 Hướng dẫn tham quan đi bộ trong thành phố . 39 Bài 10 Kỹ năng tổ chức thực hiện chương trình du lịch . 41 Bài 11 Kỹ năng xử lý tình huống và trả lời câu hỏi của khách du lịch. 44 3 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC 1. Tên môn học Thực hành hướng dẫn du lịch 2. Mã môn học MH19 3. Vị trí tính chất của môn học . Vị trí Giáo trình Thực hành hướng dẫn du lịch trong chương trình đào tạo Trung cấp Quản lý

• Du lịch
• Giáo trình Thực hành hướng dẫn du lịch
• Thực hành hướng dẫn du lịch
• Quản lý và kinh doanh du lịch
• Kỹ năng quản lý đoàn khách
• Kỹ năng giới thiệu
• Giáo trình Hướng dẫn tại điểm du lịch
• Hướng dẫn tại điểm du lịch
• Tượng chúa Giang Tay
• Đình thần Thắng Tam
• Miếu Bà Ngũ Bang
• Chợ Nổi Cái Răng
• Giấy giới thiệu của cơ quan
• Mẫu giấy giới thiệu cơ quan
• Các mẫu giấy thiệu
• Những giấy giới thiệu
• Cách soạn giấy giới thiệu
• Kỹ năng soạn giấy giới thiệu
• Kinh nghiệm soạn giấy giới thiệu
• Biểu mẫu giấy giới thiệu
• Mẫu giấy giới thiệu trả trợ cấp
• Giấy giới thiệu
• Mẫu giấy giới thiệu
• Các mẫu giấy giới thiệu
• Những mẫu giấy giới thiệu
• Mẫu giấy giới thiệu di chuyển hồ sơ
• Giấy giới thiệu trợ cấp người có công
• Giấy giới thiệu về chi trả trợ cấp hàng tháng
• Những cách soạn giấy giới thiệu
• Giấy giới thiệu chế độ BHXH thất nghiệp
• mẹo giao tiếp
• tự giới thiệu
• kỹ năng mềm
• phương pháp giới thiệu
• nghệ thuật nói hay
• Công cụ bán hàng
• Bài giảng Chương 1
• Giới thiệu tổng quan
• Kỹ năng làm việc
• Giới thiệu kỹ năng làm việc
• Một số kỹ năng cần có
• Nhu cầu cần có kỹ năng làm việc
• Báo cáo tổng kết Khoa học sinh viên
• Nâng cao kỹ năng giới thiệu sách
• Kỹ năng giới thiệu sách
• Ngành Khoa học Thư viện
• Thư viện văn phòng
• Bài giảng Giới thiệu RUP
• Giới thiệu RUP
• Phuơng pháp làm việc nhóm
• Làm việc theo nhóm
• Kỹ năng quản lý nhóm
• bí quyết giới thiệu sản phẩm
• mẹo giới thiệu sản phẩm
• bán hàng chuyên nghiệp
• khách hàng tiềm năng
• đối thủ cạnh tranh hàng hóa
• xin thư giới thiệu du học
• kinh nghiệm xin giấy giới thiệu
• quy trình phỏng vấn
• kinh nghiệm phỏng vấn
• cách phỏng vấn
• kỹ năng xin việc
• Giới thiệu chung về tham vấn
• Bài giảng Giới thiệu chung về tham vấn
• Kỹ năng tham vấn
• Quy trình tham vấn
• Quy định pháp luật về tham vấn
• Tính chất của cơ quan dân cử
• Tính chất của tham vấn
• kỹ năng trình bày
• mẹo bán hàng
• kinh nghiệm tìm khách hàng
• Giới thiệu về kỹ năng coaching hiệu quả
• Phương pháp xây dựng mối quan hệ
• Kỹ năng lắng nghe tích cực
• Chu trình liên tục của coaching
• Các bước coaching
• kỹ năng bán hàng thành công
• kinh nghiệm bán hàng hiệu quả
• nghệ thuật bán hàng
• Kỹ năng nhân viên bán hàng
• Giới thiệu sản phẩm mới
• sản phẩm x men
• Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng tạo động lực
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng quản lý
• kỹ năng tổ chức
• kỹ năng thuyết trình
• kỹ năng tư duy
• kỹ năng đàm phán
• kỹ ng thuyết trình
• thư giới thiệu
• nhân sự
• tuyển dụng
• kỹ năng phỏng vấn