tailieunhanh - Đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Lotteria

Nghiên cứu "Đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Lotteria" cho ta thấy được đa số khách hàng của Lotteria là nữ chiếm tỉ lệ khá cao (62,7%), độ tuổi trung bình từ 1995-2012 khá ưa chuộng (70,7%). Đối tượng tiếp cận đa số là học sinh, sinh viên đang học đại học (80%) với mức thu nhập chủ yếu là dưới 10 triệu (63,3%). Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG LOTTERIA Phạm Bá Tú Nguyễn Ngọc Thảo My Trần Ngọc Trân Phạm Thảo Trân Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới đã không còn lạ lẫm với thị trường Việt ta có thể kể đến KFC Buger King Pizza Hut Đặc biệt không thể không kể đến thương hiệu LOTTERIA đã thành công cách đây 24 năm. Thành công của LOTTERIA dựa trên rất nhiều những yếu tố như chiến lược kinh doanh rõ ràng chiến lược định vị thương hiệu đúng đắn nguồn nhân lực được chú trọng đầu tư bài bản và không thể không kể đến hoạt động chăm sóc khách hàng. LOTTERIA hiểu khách hàng là tài sản quý giá nhất của công ty là người quyết định doanh thu lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Vì vậy LOTTERIA luôn cố gắng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và thỏa mãn khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Từ khoá lòng trung thành lotteria 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN . Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội là kênh kết nối chia sẻ và tiếp nhận thông tin ngày càng trở nên phổ biến và mở rộng. Những tác động của nó tới đời sống con người cũng ngày càng rõ rệt được thể hiện trên cả hai phương diện tích cực và tiêu cực. Phân loại mạng xã hội Mạng xã hội hỗn hợp Mạng xã hội hình ảnh Mạng xã hội chia sẻ Video Mạng xã hội chia sẻ âm nhạc Mạng xã hội chia sẻ thông tin . Đặc điểm sử dụng truyền thông mạng xã hội Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng thông qua đó mọi người kết nối hoặc cộng tác với nhau trong và ngoài các tổ chức không chỉ cung cấp một hệ thống quản lý kiến thức hoàn chỉnh mà còn là các công cụ rất đơn giản và linh hoạt cho quản lý Cao amp Ali 2018 . Do đó các tổ chức ngày càng quan tâm đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ với nhân viên Macnamara amp Zerfass 2012 . Các tổ chức cũng sử dụng phương tiện truyền .