tailieunhanh - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chữa bệnh bảo hiểm y tế đến sự hài lòng của người bệnh tại trung tâm y tế thành phố Ngã Bảy

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Trung tâm y tế thành phố Ngã Bảy, tỉnh Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp 350 người bệnh bằng phương pháp chọn mẫu xác suất phân tầng. | Tạp chí KHOA HỌC - Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Số 14 - 01 2021 95-106 95 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chữa bệnh bảo hiểm y tế đến sự hài lòng của người bệnh tại trung tâm y tế thành phố Ngã Bảy 1 2 3 1 Nguyễn Văn Định Vũ Thị Thanh Duyên Cao Thị Sen và Nguyễn Tri Khiêm 1 Trường Đại học Nam Cần Thơ 2Bảo hiểm Xã hội thành phố Ngã Bảy 3Trường Đại học Tây Đô TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Trung tâm y tế thành phố Ngã Bảy tỉnh Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực ếp 350 người bệnh bằng phương pháp chọn mẫu xác suất phân tầng. Kết quả nghiên cứu mô hình SEM cho thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh theo mức độ tác động giảm dần là sự n cậy năng lực phục vụ khả năng đáp ứng phương ện hữu hình và sự đồng cảm. Từ kết quả nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất các hàm ý khuyến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng của người bệnh. Từ khóa bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ sự hài lòng. 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Bảo hiểm y tế BHYT là một trong những chính Bảy phải luôn năng động áp dụng đồng bộ các sách xã hội quan trọng là trụ cột chính của hệ giải pháp tự nâng cao năng lực chuyên môn thống an sinh xã hội góp phần thực hiện ến bộ chăm sóc cải ến các thủ tục hành chính và công bằng xã hội bảo đảm ổn định chính trị - nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Để xã hội và phát triển kinh tế - xã hội. Để thu hút đưa ra được những chính sách phù hợp làm hài người dân tham gia BHYT thực hiện mục êu của lòng người bệnh sử dụng dịch vụ chữa bệnh Đảng và Nhà nước ến tới BHYT toàn dân thì việc BHYT thì việc nhận biết được các nhân tố ảnh nâng cao chất lượng khám chữa bệnh BHYT là hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và sự tác mối quan tâm hàng đầu. Theo tổ chức Y tế thế động của các nhân tố là điều hết sức cần thiết. Do giới WHO chất lượng dịch vụ y tế tác động đến đó nghiên cứu Ảnh hưởng của chất lượng dịch sự hài lòng của người bệnh và